为进一步优化服务环境，切实加强政府自身建设，转变工作作风，提高政府执行力和公信力，建设服务型政府，结合我镇社会服务工作实际，制定本制度。

　　一、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的一种提高部门绩效的有效机制。

　　二、落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

　　三、要明确服务内容。凡依法取得实施行政许可权的机关（单位）、部门以及向公众提供服务项目的单位，要向公众明确本机关（单位）、本部门的具体职能和服务项目，帮助公众了解单位、部门的职能分工。

　　四、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体化行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。

　　1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。

　　2、办公场所的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。

　　3、窗口工作人员的服务标准（挂牌上岗、服务态度、行为规范、着装标准等）。

　　4、办理事项的质量标准（差错率等）。

　　五、要简化办理程序，缩短办事时限。每个服务项目要根据服务内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限的承诺。

　　六、建立健全投诉、监察与责任承诺。各政务公开部门要完善投诉渠道，投诉程序和监察机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。

　　七、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺制不断强化内容管理。