1、窗口坚持公开、公正、便民、效能原则。

     2、窗口对受理的一般事项直接办理，特殊事项特殊办理，重大事项联审联办，转报事项负责办理的原则。

　　3、窗口实行一站式管理、一站式服务、一个窗口对外原则，实行首问责任制，一次性告知制，限时办结制，责任追究制。

　　 4、要向社会公开承诺单位的具体职能和服务项目，方便公众了解单位工作职能及任务分工。

　　5、有明确质量标准，简化办事程序，缩短办事时限。每项工作职权和服务项目，都要公开所需必备手续、办理程序及流程图和承诺时限。

　　 6、拓宽投诉渠道，完善投诉程序，强化践诺监察，建立违诺责任追究机制，保证服务质量不断改进和持续提高。中心领导小组负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。

　　7、根据公开、公平、公正的要求，在政务公开栏和单位门户网站公开相关内容。

　　 8、窗口设置公告栏，张贴、悬挂窗口业务接办事项一览表、办理流程、办理时限等；按办事类别印制办事指南，分门别类摆放，以便前来办事人员取阅，并将有关资料在电子政务网上刊发。

　　9、窗口成立工作领导小组，分管领导兼任窗口主任，承担相应的领导责任。

　　10、工作时间内窗口必须确保有专人审批值日，不得出现离岗、脱岗现象；工作时间外，窗口仍保持电话畅通，以便为群众提供咨询服务。

　　11、对窗口工作人员中因态度粗暴、玩忽职守、徇私舞弊等行为造成不良影响的，将视情节轻重，予以通报批评或按有关规定予以行政处分。

　　 12、窗口工作人员绩效考评纳入公务员考核和绩效考评一并实施，考核不合格者，将给予批评教育、告诫，直至调离工作岗位。

　　 13、每月5日向主管领导报送上个月的办件情况，实行审批服务工作公开，接受群众监督。任何单位和个人对窗口工作人员的违诺行为可向市、区效能办投诉举报。投诉举报电话：963333、65380510。