“零距离”纾困解难 “心贴心”助企发展

企业是经济发展的主体，是推动经济高质量发展的基石，服务企业就是服务发展。

今年以来，美兰区聚焦企业发展需求，全面推行“首席服务专员+联络员”制度，为重点企业提供“一对一”“面对面”“全过程”保障服务，帮助企业实现更好发展。

 第一时间响应

 企业“头疼” 政府解难

    9月21日，海南省公共卫生中心项目的700余名工人正在满负荷施工，现场塔吊林立，运输车辆来回穿梭，施工现场紧张有序。

    而在今年8月，受疫情影响，项目实行封闭式静态管理，如何满足700多名工人的核酸采样需求？如何解决建筑材料的运送难题？项目经理边震只好求助项目所在地的演丰镇政府，令他没想到的是，提出的问题当天便得到了顺利解决。

    原来，演丰镇副镇长梁裕收到项目的协调需求后，立即调配防疫力量，在项目现场单独增设了核酸采样点位。此外，针对物资运送车辆的通行难题，梁裕联系交警部门，为车辆协调发放通行证，确保建设物资运输通畅。

    自此，项目面临的防疫和生产两大难题均得到妥善解决。在当地政府的有效帮助下，目前项目的主体结构已完成，二次结构正在收尾。

    服务保障到位

    企业“吹哨” 服务报到

    今年以来，美兰区不少企业对营商环境的优化感受颇深。

    日前，美兰区招商服务中心收到一面锦旗，赠予锦旗的华二代（海南）孵化器有限公司为华侨企业，由于不熟悉政策制度、流程手续，日常经营受到一定阻碍。首席服务专员了解情况后，主动协调区税务部门为企业解读政策，并协助其完成了工商注册等工作。“首席服务专员办事效率高，态度也十分积极，让我们对未来的发展更有信心。”华二代（海南）孵化器有限公司相关负责人说。

    美兰区分类服务各类市场主体，主要在畅通沟通渠道、宣传惠企政策、协调问题解决、维护企业权益等方面提供全流程“五心”服务，切实做好“企业吹哨，服务报到”服务工作。

    美兰区优化营商环境工作专班办公室相关负责人介绍，首席服务专员由区政府、区法院、区检察院、各镇、各街道及区直有关部门主要负责人或主持全面工作的领导干部担任，共设36名，并同时配备联络员服务于各类市场主体。通过履行“第一责任人”职责、全程跟踪协调、建立工作台账、推动问题解决，形成全方位企业服务体系。下一步将不断强化主动服务意识，持续组织首席服务专员开展调研走访，听取企业诉求并协调解决，全力推进疫情防控与项目建设“双统筹、两不误”。