5月20日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件74件，其中投诉类66件，占89.2%，咨询类5件，占6.8%，紧急类2件，占2.7%，建议类1件，占1.4%。主要热点问题有：物业问题（20件）、土地纠纷问题（6件）、噪音污染问题（4件）。

　　二、逾期情况

　　5月20日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于美兰区白龙南一横路北侧宇建城市花园二期“金海府驾校”土地未审批的问题（2017510554、2017468525、2017505133）

　　市民来电反映：美兰区白龙南一横路北侧宇建城市花园二期有几亩地是闲置地，目前已经有人将该处修建成驾校训练场，并且驾校训练场名字为“金海府驾校训练场”，该处土地未审批给“金海府驾校”作为驾校训练场，该驾校训练场是否被视为违法用地。且国土局电话联系其时答复不一致，电话告知会联系城管执法，书面的回复是下达土地闲置调查通知书。请职能局核实处理！（请职能局按30分联系市民，并响应处置）

　　2017-5-7海口市美兰区国土资源执法大队：经现场核实，该宗地已核发土地证，土地用途为住宿餐饮，针对当事人修建练车场涉嫌改变土地用途的行为，我队已下达《接受调查通知书》，目前该练车场尚未使用。（政府工单号2017468525）

　　市民再次来电反映：从4月份开始到目前为止都未解决该事件，要求投诉海口市美兰区国土资源执法大队，希望职能局加大力度查处，谢谢！     

　　2017-05-20 海口市美兰区国土资源执法大队：

　　因该宗地属建设用地，在地面上建设水泥硬化（简易设施）也符合规划，不算违法。对于练车场的管理不在我队职能范围内，建议转相关部门处理。        

　　2017-05-20 海口市美兰区国土资源执法大队：

　　答复意见已在办件号：2017505133 中说明。   

　　2017-05-20 美兰区政府服务中心：

　　经咨询，练车场管理建议转市交警支队核实处理。