5月19日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件109件，其中投诉类95件，占87.2%，咨询类7件，占6.4%，建议类7件，占6.4%。主要热点问题有：物业问题（24件）、环境卫生问题（10件）、食品安全问题（8件）。

　　二、逾期情况

　　5月19日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于美兰区蓝天路31号南航部队小区有业主擅自将2栋一楼车库改成住房的问题（2017502550）

　　市民来电反映：其是美兰区蓝天路31号南航部队小区业主，有业主擅自将2栋一楼车库改成住房，其担心存在安全隐患，故来电投诉，请职能局核实处理。（请职能局按规定30分钟内联系市民，响应处置）

　　2017-05-8 美兰区民政局回复：接到投诉件后，我局工作人员张卓于2017年5月7日下午17时33分与当事人取得联系。当事人反映，该小区属南航部队管辖（该部队驻地为龙华区），住户基本上是部队退休或转业的干部。当事人居住在该小区2栋第二层，第一层为车库，现另一业主准备将其2栋第一层车库改成住房，该车库正好位于当事人住房主卧下方，当事人认为车库业务擅自改变车库使用性质不合规定，并担心改成住房后对其生活安全造成影响，当事人与该车库业主沟通后，车库业主仍坚持将车库改成住房。针对上述情况，我局已将情况反映到南航部队秘群处，该处表示将转交相关主管部门处理。处理情况已向当事人解释说明，当事人表示理解。

　　市民再次来电反映：要求不让施工队进驻现场施工。请职能局核实处理！

　　2017-05-17美兰区民政局回复：该件属于邻里纠纷，建议转街道调解处理。

　　2017-05-17美兰区海府街道办回复：经核实，该问题并属于邻里纠纷，属于违建改动房屋，建议转住建部门或城管部门处理。

　　2017-05-18美兰区城管局回复：经我局海府中队执法队员黄耀贤于5月18日18点03分联系市民，市民告知海府街道办已于5月18日早上到场处理，建议移交海府街道办告知处理结果。

　　市民再次来电反映：其表示执法部门不清楚车库该住宅是违法的，所以一直得不到解决，请职能局核实处理

　　2017-05-19美兰区海府街道办回复：18日上午，我南宝社区吴主任在现场只是继续核实问题，街道并无执法权，无法处理！该问题属于违规改变房屋性质，属于违规建筑，建议转城管部门处理。