5月18日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件143件，其中投诉类127件，占88.8%，咨询类10件，占7%，建议类6件，占4.2%。主要热点问题有：物业问题（32件）、收费不合理问题（10件）、环境卫生问题（9件）、食品安全问题（7件）。

　　二、逾期情况

　　5月18日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于美兰区水宾花园物业收费的问题（2017494035）

　　市民来电反映：美兰区水宾花园小区，房子的门坏了还未修好，现即将收房，物业却要求从2015年1月份开始算物业费，市民认为不合理，请职能局核实处理（请职能局按规定30分钟内联系市民，响应处置）

　　2017-05-14 美兰区白龙街道办回复：经核实：1、于2017年5月15日9：00五贤社区工作到达现场联系投诉人了解情况并核实处理，情况如下： 1、该物业小区表示该投诉人是水滨二期1栋1704房的业主，其房为拆迁安置房，房屋征收局规定于2015年1月1日交房，房屋征收局提供的交房名单里，有业主的房屋，故于2015年1月开始缴纳物业管理费。2、经投诉人了解房屋征收局于2015年1月1日已通知交房，由于该业主签的协议是简装交房，但实际就是毛坯房交房。经协调，房屋征收局同意简装完毕后再交房，数月后，装修完工后业主验收交房时发现房屋出现漏水的质量问题。于2017年4月底业主才物到房屋征收局结清余款拿钥匙交房，其投诉人认为是交房时不按协议内容和房屋质量问题，而导致于2017年4月底才结清余款交房，故物业管理费应从2017年4月底开始缴纳。3. 根据《物业管理条例》第四十二条，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业在未实际交付给买受人占有之前的物业服务费应由房产开发商交纳，实际交付后应由业主买受人交纳。另外，业主从开发商处接收房屋时起，业主就对房屋有实际占有、使用的权利，并享受物业服务企业的物业管理服务，至于业主由于某种原因未实际居住，则不影响物业公司收取物业服务费，建议由房屋征收局牵头处理解决。于2017年5月15日联系市民并反馈情况。

　　2017-05-16 美兰区房屋征收局回复：此问题非我局职能范围，经了解水滨花园属区住建管理，建议转区住建局。

　　经咨询我区住建局，该问题属物业管理问题，住建局只负责了对该拆迁安置房的建设及分配。该办件涉及内容，请白龙街道继续核实处理并协调，谢谢!

　　2017-05-17 美兰区白龙街道办回复：经核实：于2017年4月27日在美兰区12345工作专题会上，陈新常委在会议上提出，关于安置房交房前的12345的投诉问题，由房屋征收办处理，交房后的问题由街道处理：1、于2017年5月15日9：00五贤社区工作到达现场联系投诉人了解情况并核实处理，情况如下： 1、该物业小区表示该投诉人是水滨二期1栋1704房的业主，其房为拆迁安置房，开发商规定于2015年1月1日交房，开发商提供的交房名单里，有业主的房屋，故于2015年1月开始缴纳物业管理费。2、经投诉人了解于2015年1月1日已通知交房，由于该业主签的协议是简装交房，但实际就是毛坯房交房。经协调，开发商同意简装完毕后再交房，数月后，装修完工后业主验收交房时发现房屋出现漏水的质量问题。于2017年4月底业主才结清余款拿钥匙交房，其投诉人认为是交房时不按协议内容和房屋质量问题，而导致于2017年4月底才结清余款交房，故物业管理费应从2017年4月底开始缴纳。经过工作人员协调，物业与投诉人双方对于协调结果，不能达成一致。建议房屋征收局牵头协调开发商处理，已联系市民并反馈情况。

　　2017-05-18 美兰区房屋征收局回复：我局已跟白龙街道办对接，此问题非我局职能范围，经了解水滨花园属区住建管理，建议转区住建局。