5月17日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件80件，其中投诉类71件，占88.7%，咨询类5件，占6.3%，建议类4件，占5%。主要热点问题有：物业问题（18件）、收费不合理问题（7件），环境污染问题（5件）。

　　二、逾期情况

　　5月17日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于投诉物业不给予安装阳台的问题（2017483784）

　　市民来电反映：其是美兰区海甸岛和平大道69号A3栋11D的业主，5月2日开始进场装修，但装修方案里存在封阳台项目，物业对此不允许，市民表示物权法第6章与最高人民法院关于省里建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释第二条都明确规定安装阳台是业主的权利，相关部门都无权干涉，目前市民的装修工人都无法进入小区装修，故来电投诉物业不给予安装阳台的问题，请职能局核实处理！(请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置)

　　2017-05-11 美兰区海甸街道办回复：尊敬的市民：您好！您关于投诉物业不给予安装阳台的问题的问题已收悉，现答复如下：2017年5月10日下午，海甸街道白沙门社区网格员李文秀到问题地点了解核实，天一方物业已多次跟该业主沟通此事，天一方物业在审核该户施工图纸时发现该业主要封闭阳台，封闭阳台影响小区整体外立面外观，不符合相关法律法规，天一方物业给予回复要求更改图纸，但该户主一直拒绝，坚持封闭阳台方案，并不是物业不让业主装修，而是业主业主违反规定不整改，导致施工图无法通过审核，从而造成无法进场施工。已将情况反馈市民。

　　市民再次来电反馈：其认为安装阳台的行为属合法合规，但物业一直不给发施工许可证，其认为不合理，市民明确提出要区住建局来处理此事。请职能局核实处理！

　　2017-05-13  美兰区住保中心回复：我住保中心工作人员12日下午与投诉人取得联系，投诉人始终坚持封阳台是正确的，因投诉人不在省内，我们不能进行现场查看，因此，需当事人在场才能进行下一步工作。

　　市民再次来电反映：此问题不需要查看，物权法已有明确规定，现主要是物业拒绝提供装修许可证，请职能局核实处理。

　　2017-05-16  美兰区住保中心回复：根据是投诉人反映的问题，我中心多次与其联系，但投诉人不在海南，我中心无法查看具体的装修部位及面对面协调投诉人和物业公司的装修纠纷，为此我中心决定尽快向物业公司进一步了解相关情况，然后再与投诉人沟通协商处理。

　　市民再次来电反映：1、美兰区住房保障中心并未与其表示需要查看具体的装修部位，2、市民认为无需查看具体的装修部位，3、市民想了解何时可以解决这个问题，请职能局核实处理！