5月12日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件104件，其中投诉类93件，占90.38%，咨询类7件，占6.73%，建议类3件，占2.88%,举报类1件，占0.96%。主要热点问题有：物业问题（18件）、教育投诉问题（8件）、环境卫生问题（5件）、道路建设问题（4件）。

　　二、逾期情况

　　5月12日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于灵山镇桥东大队儒教村第一生产队土地分配不均的问题（2017478640）

　　市民来电反映：灵山镇桥东大队儒教村第一生产队土地被政府分配，其家只被分得200平方米，还差320平方未给予分配，请职能局核实处理！

　　2017-05-04 美兰区灵山镇人民政府答复：根据村民反映的问题，经5月4日上午10点30分桥东挂点领导钟玮委员的反馈了解：该土地问题已放点，待测绘做出面积，上交到原江东管委会，锁定面积，进行安置。于5月4日上午10点50分反馈该村民，村民表示了解。（政府工单号2017463494）

　　市民再次来电反映：该问题迟迟未得到解决，工作人员也未进行测绘。其认为不合理，请职能局核实处理！

　　（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

　　2017-05-10 美兰区灵山镇人民政府答复：根据市民的反映，经5月10日我镇桥东挂点领导钟玮委员了解：因为该安置地块属原江东新市区人管委会（两市合并后隶属于海口市政府）灵山镇政府无权进行分配，只有能进行协商，建议转回原江东管委会解决。

　　2017-05-12 热线处答复：根据美兰区灵山镇人民政府答复意见，请美兰区政府服务中心协调处理，谢谢！

　　市民再次来电反映，该问题依旧存在，目前未收到任何答复，请职能局核实处理。

　　2017-05-12 美兰区灵山镇人民政府答复：根据村民反映的问题，我办已作出答复。因为该安置地块属原江东新市区人管委会（两市合并后隶属海口市政府），我镇无权进行分配，就该问题也多次和投诉人张先生协商不下来。建议转原江东管委会处理。