5月9日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件93件，其中投诉类80件，占86%，咨询类8件，占8.6%，建议类4件，占4.3%，紧急类1件，占1.1%。主要热点问题有：物业问题（18件）、收费不合理问题（7件）、食品安全问题（5件）。

　　二、逾期情况

　　5月9日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、办件回复不规范

　　关于海甸岛人民大道市医院门口旁人行道划线电动车停车位有人擅自收取停车费的问题（2017475429）

　　市民来电反映：海甸岛人民大道市医院门口旁人行道划线电动车停车位，有人擅自收取停车费，请职能局核实处理！（请职能局按规定在30分钟内联系市民，响应处置）

　　2017-5-8美兰区海甸街道回复：您好！您反映关于人民大道靠近市人民医院马路旁的电动车划线停车位有人违规收费的问题已收悉，现答复如下: 收到办件后海甸街道海达社区工作人员谭丽华并协同交警部门于30分钟内到达现场，经沟通，收费人员称5月8号出示相关收费证件。5月8号上午10点海达社区人员谭丽华到达现场核实证件出示情况并及时跟您反馈情况。

　　职能部门受理热线办件回复热线工单应当包含下列内容：1、具体办理时间；2、具体办理地点；3、具体处理部门及工作人员；4、具体处理过程及结果；5、如未解决的，应提出下一步计划及措施。该问题答复意见不明确，请海甸街道办明确该问题的具体办理结果。