5月8日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件122件，其中投诉类104件，占85.3%，咨询类7件，占5.7%，建议类10件，占8.2%，紧急类1件，占0.8%。主要热点问题有：物业问题（25件）、收费不合理问题（9件）、食品安全问题（8件）。

　　二、逾期情况

　　5月8日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于美兰区海府路海南皇马假日酒店右侧铺面门前道路坑坑洼洼的问题（2017447629）

　　市民来电反映：美兰区海府路（靠近南亚广场右侧）海南皇马假日酒店右侧铺面门前道路坑坑洼洼，大约长一百米，请职能局核实处理。

　　2017-4-25市市政维修公司回复：4月25日16时，经我司北区步道所工作人员与市民联系并现场核实，该问题在人行道红线范围外，沿线单位自有地面范围内，请转行政执法部门责令沿街铺面进行整改。

　　2017-4-26区城管局回复：接到投诉后，我局海府执法中队队员于4月26日09时15分到达现场查看，经反馈，此地皮是属于部队产业，店铺都已经被封。已于4月26日09时27分致电市民，并将处理情况反馈市民，市民表示理解.

　　2017-4-29区市政维修中心回复：经电话联系投诉人并核实，市民所投诉点位为海府路人行道，该路为市管道路，建议转市市政维修公司核实处理。

　　2017-5-3海府街道回复：5月2日工作人员到现场核实该点，属于军区二所店铺门口，联系军区二所工作人员，其答复店铺门口路上不属于他们管理，建议市政维修公司牵头处理。该问题超出街道职能。

　　2017-5-4市市政维修公司回复：2017年05月04日，经我司工作人员与市民联系核实，市民反映的海府路海南皇马假日酒店右侧铺面门前道路坑坑洼洼问题，该处属于人行道红线范围外，不属于我司管养范围，建议美兰区相关部门根据“双创”门前三包要求责成该物业进行处理。