5月7日美兰区共受理海口12345政府服务热线有效办件108件，其中投诉类90件，占83.33%，咨询类10件，占9.26%，建议类4件，占3.70%，紧急类4件，占3.70%。主要热点问题有：物业问题（22件）、物价问题（11件）、环境油烟污染问题（11件）、拆迁土地纠纷问题（10件）。

　　二、逾期情况

　　5月7日无逾期办件。

　　三、处理情况

　　四、难点问题

　　关于咨询购房未交房是否可以办理房产证的问题（2017449781）

　　市民来电咨询：其是美兰区海甸岛一东路滨江海岸小区业主，其想了解购房未交房是否可以办理房产证？还是交房后才能办理房产证？

　　2017-04-27  海口市国土资源局：

　　接单后，4月26日下午17:00、17:08分电话联系诉求人，当事人表示与海南德坤房地产开发有限公司购买了滨江海岸一期一栋903房，但因房屋质量问题，目前未办理交房手续。同时我局工作人员与开发商联系，开发商表示，该房目前没有办理交房手续，所以未办理产权过户。开发商已于2014年5月办理产权登记，目前登记在开发商海南德坤房地产开发有限公司名下，业主可以在缴纳完相关税费后方可办理房屋产权过户登记。但业主对房屋质量提出异议，诉求人提出将该办件转住建局对房屋质量进行验收的相关部门进行答复。

　　承办人：麦海凤、部门：海口市国土资源局不动产登记中心、职务：工作人员、联系电话：66770522.

　　2017-04-28  海口市住房和城乡建设局：

　　置地御海公馆钱女士投诉件的回复。收到投诉件后市质监站工作人员林政于4月27日上午10时26分用手机13322069323联系投诉人钱女士18489978301了解情况，同时联系开发商了解核实。经了解，投诉人反映的问题是置疑精装房内墙涂料颜色与样板房不一致，开发商不同意更换。处理意见：该问题是建设单位（开发商）组织初装饰（毛坯）验收合格后经开发商二次装修（精装）后出售给业主，属于二次装修的问题。按职责划分，建议转属地（秀英区）建设主管部门受理协调。已将情况反馈给投诉人，投诉人无异议。

　　2017-05-03  美兰区住房和城乡建设局：

　　市民您好！您的咨询我局已收悉，现将回复如下：经我局工作人员核实，该项目由市质监站作为监督部门，建议转市质监站。

　　2017-05-05  海口市住房和城乡建设局：

　　收到投诉件后我局质监站工作人员林政于4月28日11时23分用手机13322069323联系投诉人揭先生13876689922了解情况，同时联系开发商了解核实。经了解，投诉人反映的问题是置疑房屋改建（三房变四房）加建隔墙存有质量问题。经了解核实，该改建是建设单位（开发商）组织初装饰（毛坯）验收合格后应业主要求改建加建隔墙出现的问题。5月5日上午10时56分市质监站工作人员用座机66500379再次联系业主证实了以上情况。处理意见：依据巜关于各级房屋建筑投诉处理监督机构职责划分的通知》海住建施【2016】117号三、房屋建筑（质量、安全、使用部分）投诉处理监督机构划分表序号8合法建成房屋建筑未经原设计单位或者具有相应资质等级设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的投诉受理部门为区房屋安全管理机构。建议转属地（美兰区）建设主管部门受理协调。已将情况反馈给投诉人，投诉人无异议。

　　2017-05-07  美兰区住房保障中心：

　　建议退回市住建局处理，理由：1、投诉人投诉的内容文字上的涉及开发商及办理不动产登记证问题；2、据业主反映，涉及经二次装修成的房屋的销售已经在住建局合同备案，其根本原因在开发商违规销售房屋，需市住建局监管。3、市住建局作为首问负责制单位，应牵头处理。