海政通信创版
● 再次组织各职能局核对权责清单
为确保机构改革后各单位权责与本单位职能职责保持一致，并能顺利衔接行政审批服务事项，根据市审改办的工作部署，区行政审批服务局再次组织各职能部门核对本单位权责清单。
● 再次组织各有关职能局对历年市级下放行政权项进行修改和整合
根据市里的要求，区行政审批服务局再次组织区各有关职能局对历年市级下放行政权项进行了修改和整合。
● 组织人员参加全省“一枚印章管审批”改革推进工作会
2020年5月8日-9日，海南省政务中心在万宁市召开全省市县“一枚印章管审批”改革推进工作会，交流改革试点单位的成功经验，会上还辅导市县开展“一枚印章管审批”工作的政策及做法。
● 进一步加强12345热线办件催办督办力度
区热线办按照《海口市美兰区12345热线办件督办工作制度》要求，进一步加强催办督办力度，积极协调各热线成员单位处理办件，确保热线办件及时办结。同时，对多次投诉未解决的办件进行督办，5月份共督办办件6件，未办结2件，办结率66.67%。
二、行政审批制度改革工作运行情况
（一）政务办件办理情况
2020年5月1日—5月31日，我区各级政务大厅窗口共办理政务办件10711件，办结率99.9%。其中，区政务服务大厅窗口办理政务办件4465件，镇（街道）政务服务大厅窗口办理政务办件6246件。具体情况如下表：
|
区政务服务大厅窗口5月份办理政务办件统计表 | |||||||
|
序号 |
单 位 |
受理 总计 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
主要办理事项 | |
|
1 |
市场监督管理局美兰分局 |
2120 |
2120 |
0 |
100% |
企业登记变更730件，食品经营许可证640件，公司设立440件,注销320件。 | |
|
区民政局 |
801 |
801 |
0 |
100% |
结婚登记607对，离婚登记134对,补结41对，补离19对。 | ||
|
2 |
区住房保障中心 |
677 |
677 |
0 |
100% |
城镇低收入公租房0件、公租房186件；房屋租赁许可491件。 | |
|
3 |
区卫健委 |
545 |
545 |
3 |
99% |
医疗机构许可年审等29件；公共场所及供水单位卫生许可27件；供水单位卫生许可59件；医师执业许可及护士执业许可等111件;出生医学证明补发5件;放射诊疗许可证效验、变更等3件；独生子女父母光荣证9件；独生子女或无子女退休加发工资198件；初婚一孩准生证107件。 | |
|
5 |
税务美兰分局 |
122 |
122 |
0 |
100% |
新开企业登记122件。 | |
|
区残联 |
49 |
49 |
0 |
100% |
办理残疾人证 | ||
|
6 |
区综合行政执法局 |
35 |
35 |
0 |
100% |
燃气经营许可0件，商业、公益性活动临时占道或其他设施审批11件，行政处罚18件,市政4件；环卫1件：50棵以下树木移栽审批0件；园林设计2件。 | |
|
11 |
区农业农村局 |
30 |
30 |
0 |
100% |
林木砍伐许可证30件；淡水养殖许可证0件；面积30公顷以下海域使用许可证0件,兽医经营许可0件：非主要农作物种子生产经营许可0件。 | |
|
7 |
区生态环境局 |
27 |
27 |
0 |
100% |
特殊时段施工许可证24件；建设项目环境影响审批3件。 | |
|
8 |
区发改委 |
21 |
21 |
0 |
100% |
企业固定资产项目备案14件；政府投资项目立项审批7件。 | |
|
9 |
区住建局 |
15 |
15 |
0 |
100% |
规划许可4件（临建2件、私宅2件、农宅0 件）、施工许可5件。 | |
|
10 |
区教育局 |
9 |
9 |
0 |
100% |
民办校外培训机构设立许可证 | |
|
12 |
区新闻出版局 |
7 |
7 |
0 |
100% |
出版物零售审批 | |
|
14 |
区旅文局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
歌舞娱乐场所设立许可1件；经营高危性体育项目（游泳）审批0件;网吧场所法人变更审批2件，网吧设立1件，游艺审批0件;文艺团体设立0件。 | |
|
合 计 |
4465 |
4462 |
3 |
99.9% |
|||
镇（街道）政务服务大厅窗口5月份办理政务办件统计表
|
序号 |
单 位 |
受理 总计 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
主要办理事项 |
|
1 |
三江镇便民服务中心 |
2354 |
2354 |
0 |
100% |
计生服务20件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务305件；新农合与居民医保服务366件；民政服务1607件；农业科技服务0件；法律支援服务15件，农村宅基地报建41件。 |
|
2 |
大致坡镇便民服务中心 |
1106 |
1106 |
0 |
100% |
计生服务23件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务803件；新农合与居民医保服务208件；民政服务54件；农业科技服务0件；法律支援服务18件；其它0件。 |
|
3 |
灵山镇便民服务中心 |
1071 |
1071 |
0 |
100% |
计生服务62件；土地管理服务13件；劳动就业与社保服务256件；新农合与居民医保服务18件；民政服务328件；农业科技服务360件;法律支援服务5件；婚姻登记29件；其它0件。 |
|
4 |
海甸街道便民服务中心 |
415 |
415 |
0 |
100% |
计生服务138件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务220件；新农合与居民医保服务0件；民政服务57件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
5 |
博爱街道便民服务中心 |
415 |
415 |
0 |
100% |
计生服务29件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务68件；新农合与居民医保服务0件；民政服务318件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
6 |
演丰镇便民服务中心 |
225 |
225 |
0 |
100% |
计生服务22件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务4件；新农合与居民医保服务0件；民政服务36件；农业科技服务145件，法律支援服务2件，农村宅基地报建16件。 |
|
7 |
人民街道便民服务中心 |
192 |
192 |
0 |
100% |
计生服务155件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务6件；新农合与居民医保服务0件；民政服务31件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
8 |
海府街道便民服务中心 |
121 |
121 |
0 |
100% |
计生服务40件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务44件；新农合与居民医保服务0件；民政服务37件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
9 |
白龙街道便民服务中心 |
116 |
116 |
0 |
100% |
计生服务79件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务0件；新农合与居民医保服务0件；民政服务37件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
10 |
蓝天街道便民服务中心 |
82 |
82 |
0 |
100% |
计生服务60件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务14件；新农合与居民医保服务0件；民政服务7件；法律支援服务1件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
11 |
和平南街道便民服务中心 |
77 |
77 |
0 |
100% |
计生服务11件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务10件；新农合与居民医保服务0件；民政服务44件；法律支援服务12件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
12 |
白沙街道便民服务中心 |
57 |
57 |
0 |
100% |
计生服务29件；土地管理服务0件；劳动就业与社保9件；新农合与居民医保服务0件；民政服务19件；法律支援服务0件；其它0件。 |
|
13 |
新埠街道便民服务中心 |
15 |
15 |
0 |
100% |
计生服务14件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务1件；新农合与居民医保服务2件；民政服务20件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
合 计 |
6246 |
6246 |
0 |
100% |
注：按办件量多少排序
(二）5月份政务服务大厅窗口热点政务办件
1.区政务服务大厅窗口热点政务办件
5月份，区政务服务大厅窗口政务办件比较多的事项有：婚姻登记801件、企业登记变更730件、食品经营许可640件、房屋租赁许可491件、公司设立440件、工商注销320件、独生子女或无子女退休加发工资许可198件、公租房许可186件、新办企业信息登记122件、医师执业许可及护士执业许可111件等10项。具体情况如下表：
区政务服务大厅窗口办理政务办件前10事项
|
序号 |
窗 口 |
事 项 |
办件量 |
占窗口总办件量比 |
备注 |
|
1 |
区民政局窗口 |
婚姻登记 |
801（结婚648件，离婚153件） |
17.9% |
|
|
2 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
企业登记变更 |
730 |
16.3% |
|
|
3 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
食品经营许可证 |
640 |
14.3% |
|
|
4 |
区住房保障中心窗口 |
房屋租赁许可 |
491 |
11% |
|
|
5 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
公司设立 |
440 |
9.9% |
|
|
6 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
工商注销 |
320 |
7.2% |
|
|
7 |
区卫健委窗口 |
独生子女或无子女退休加发工资 |
198 |
4.4% |
|
|
8 |
区住房保障中心窗口 |
公租房许可 |
186 |
4.2% |
|
|
9 |
税务美兰分局 |
新办企业信息登记 |
122 |
2.7% |
|
|
10 |
区卫健委窗口 |
医师执业许可及护士执业许可 |
111 |
2.5% |
2.镇（街道）政务服务大厅窗口热点政务办件
5月份，镇（街道）政务服务大厅窗口政务办件比较多的类型有：民政服务、劳动就业与社保服务、新农合与居民医保服务、农业科技服务、计生服务等5类。具体情况如下表：
镇（街道）政务服务大厅100件以上政务办件
|
序号 |
镇（街道） |
办件类型 |
办件量 |
占窗口总办件量比 |
备注 |
|
1 |
三江镇便民服务中心 |
民政服务 |
1607 |
25.7% |
|
|
灵山镇便民服务中心 |
328 |
5.3% |
|||
|
博爱街道便民服务中心 |
318 |
5.1% |
|||
|
2 |
大致坡镇便民服务中心 |
劳动就业与社保服务 |
803 |
12.9% |
|
|
三江镇便民服务中心 |
305 |
4.9% |
|||
|
灵山镇便民服务中心 |
256 |
4.1% |
|||
|
3 |
三江镇便民服务中心 |
新农合与居民医保服务 |
366 |
5.9% |
|
|
4 |
灵山镇便民服务中心 |
农业科技服务 |
360 |
5.8% |
|
|
演丰镇便民服务中心 |
145 |
2.3% |
|||
|
5 |
人民街道便民服务中心 |
计生服务 |
155 |
2.5% |
|
|
海甸街道便民服务中心 |
138 |
2.2% |
（三）逾期政务办件办结情况
5月份，我区使用海口市行政审批系统逾期办结政务办件共28件。具体情况如下表：
|
5月份逾期办结办件统计表 | ||||
|
序号 |
单位名称 |
办件办结量 |
逾期办结量 |
逾期办结率 |
|
1 |
区卫生健康委员会 |
237 |
23 |
9.7% |
|
2 |
区综合行政执法局 |
36 |
2 |
5.56% |
|
3 |
区发改委 |
24 |
2 |
8.33% |
|
4 |
区住房和城乡建设局 |
4 |
1 |
25% |
|
合计 |
301 |
28 |
9.3% | |
（四）“不见面”审批办件办理情况
2020年5月，我区“不见面”审批办件共125件。其中，行政许可类事项75件，公共服务类事项21件，其他行政权力事项29件。本月已预审通过121件，4件预审未通过，预审未通过的原因是信息填写不符合要求、未上传相关资料附件等。本月“不见面”审批办件申报量比较多的事项如下表：
|
单 位 |
办件类型 |
办件量 |
占总办件量比 |
备注 |
|
区生态环境局 |
特殊时段施工作业许可 |
26 |
20.8% |
|
|
区卫生健康委员会 |
护士执业注册许可证延续 |
22 |
17.6% |
|
|
区综合行政执法局 |
举办商业、公益性宣传活动临时占用道路或公共场所搭建临时构筑物或其他设施申报审批 |
17 |
13.6% |
三、海口12345市政府服务热线运行情况
（一）基本运行情况
2020年5月1日至2020年5月31日，我区共受理海口12345市政府服务热线办件8587件。其中，海口12345市政府服务热线系统受理办件5641件，数字城管2946件。办件类型及办件量前10的单位如下图：
（二）逾期及督办件情况
1.《海口12345市政府服务热线日报》通报我区5月份逾期办件共5件,具体情况如下表：
|
序号 |
工单标题及工单号 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
处理单位 |
逾期类型 |
|
1 |
关于美兰区新埠岛北环路海岸路灯不亮的问题 （20200509611471） |
2020/05/11 09:50:27 |
2020/05/11 09:57:15 |
新埠街道办事处 |
逾期0.15小时处理 |
|
2 |
关于美兰区灵山镇桥东村文创2队农田水沟被堵死的问题（20200511663653） |
2020/05/13 20:14:20 |
2020/05/14 00:13:10 |
灵山镇政府 |
逾期3.98小时处理 |
|
3 |
关于美兰区海甸岛碧蓝路与海蓝湾路交叉口人行道没有打通的问题 （20200522873972） |
2020/05/24 07:45:29 |
2020/05/24 07:54:50 |
区住建局 |
逾期0.16小时处理 |
|
4 |
关于琼山大道下本岛村的电线杆被美兰区征收局拆除的问题 （20200523899499） |
2020/05/31 15:20:57 |
2020/05/3117:45:15 |
区土地征收服务中心 |
逾期2.41小时处理 |
|
5 |
关于美兰区文明东路山内三里三巷92号楼顶圈养鸡的问题 （20200518805388） |
2020/05/31 16:07:38 |
2020/06/01 05:13:19 |
区综合行政执法局 |
逾期13.09小时处理 |
2.《海口12345市政府服务热线日报》通报我区5月份督办件5件
|
序号 |
工单标题 |
办件内容 |
处理单位 |
是否办结 |
进展情况 |
督办日期 |
|
1 |
关于和平北路玉和花园食品公司宿舍A栋旁边往美舍河方向有一盏路灯不亮的问题（20200415124271） |
市民来电反映: 美兰区和平北路玉和花园食品公司宿舍A栋旁边往美舍河方向有一盏路灯不亮。 |
白沙街道办事处 |
是 |
5月12日 | |
|
2 |
关于海甸岛兆南丽湾小区楼下每晚产生发电机噪音的问题 （20200413073279） |
市民来电反映：其是美兰区海甸岛兆南丽湾小区的住户，小区楼下工人宿舍总是有发电机发出噪音，一直持续到下半夜，严重扰民，望工作人员处理。 |
人民街道办事处 |
是 |
5月13日 | |
|
3 |
关于海富大厦露莎餐厅排放污水产生臭味的问题（20200513710348） |
市民来电反映: 其是海府路22号军区二所住户，表示旁边海富大厦露莎餐厅每当经营排放污水的时候，都会流到其小区内产生臭味，严重影响周边居民的正常生活。 |
区综合行政执法局 |
否 |
经核实，该区域污水溢流主要原因是：海富大厦和军区二所宿舍区共同使用的污水排放管道老化，雨季水位上涨管道不能及时排水导致污水逆流。我局已协调共用管道的两个单位协商维修管道费用。 |
5月20日 |
|
4 |
关于海甸岛人民大道金融仕家小区将车位围起来砌墙重新建仓库的问题 （20190127432714） |
市民来电反映：美兰区海甸岛人民大道金融仕家小区4号楼1楼商铺已经通过相关规划，图纸上面也都已经确认为小区业主的车位，现在小区开发商要将该处围起来砌墙，将原先的车位重新变为商铺，其认为不合理，请城管核实处理，谢谢！ |
否 |
区综合行政执法局已对相关问题进行立案查处，正在走相关程序当中，目前无法预计处理时间。 |
5月22日 | |
|
5 |
关于反映美兰区滨江景苑高脚架工程油漆味道刺鼻的问题 （20200401837347） |
市民云反映：滨江景苑附近的堆放工程高脚架的地方，高脚架刷的油漆味太刺鼻，气味污染影响附近居民生活，空气中都是弥漫阵阵油漆味，很难受！多次反映无效果，请美兰区政府核实处理。 |
区生态 环境局 |
是 |
5月24日 |
（三）热点问题
1.关于物业管理问题（共受理1496件，占总办件量的17.42%）
物业管理问题主要涉及车辆管理、小区设施、供水供电、电梯管理等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区板桥路蓝水湾停车棚存在安全隐患的问题 |
17 |
区住建局 白沙街道办事处 |
|
关于美兰区蓝天路38号蓝天丽城9楼水管解压阀故障需要维修的问题 |
17 |
蓝天街道办事处 |
|
关于其将车辆停大英山东一街三优花园门口外划线停车位被树枝砸到导致挡风玻璃破裂的问题 |
13 | |
|
关于制革厂小区有一辆电动车花式霸占机动车公共车位的问题 |
15 |
和平南街道办事处 |
|
关于海瑞大桥九鼎水郡小区现在停电的问题 |
11 |
灵山镇政府 |
|
关于海口市美兰区海甸五东路水岸兰亭物业不给其缴纳电费的问题 |
9 |
海甸街道办事处 |
|
关于反映美兰区文明东路碧水名城小区D1栋电梯故障十多天的问题 |
6 |
白沙街道办事处 |
2.关于噪音扰民问题（共受理1003件，占总办件量的11.68%）
噪音扰民问题主要涉及超时施工噪音、高音喇叭噪音、广场舞噪音、酒吧噪音、环卫噪音等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映灵山镇大昌村路口有工地正在超时施工的问题 |
8 |
区综合行政执法局 |
|
关于美兰区海甸岛白沙门公园里有人播放高音喇叭唱歌扰民的问题 |
5 | |
|
关于反映美舍下东路白龙南城管中队旁边有人正在播放高音喇叭跳广场舞的问题 |
5 | |
|
关于海甸三西路方圆公寓楼下酒吧播放低音炮扰民的问题 |
5 |
区生态环境局 |
|
关于美兰区白龙大厦后面武警总队左侧垃圾清运站每天凌晨五点半开始清运垃圾的问题 |
4 |
区环卫局 |
3.关于占道经营问题（共受理件726件，占总办件量8.45%）
占道经营问题主要涉及出店经营、流动摊贩、咨询摆摊地点等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映海甸二东路邮政学校旁兄妹烧烤店出店经营的问题 |
7 |
区综合行政执法局 |
|
关于反映美兰区安民路万福新村门口有人占道经营的问题 |
7 | |
|
关于反映美苑路与青年路交汇处万里香烧烤吧有卖槟榔的小摊贩占道经营的问题 |
6 |
4.关于教育问题（共受理682件，占总办件量的7.94%）
教育问题主要涉及办学管理、午托班等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于海口市第十中学已经安装了空调但是不使用的问题 |
30 |
区教育局 |
|
关于反映白龙北路海口美兰实验小学未给学生开空调不合理的问题 |
10 | |
|
关于美兰区第二十五小学海甸校区附近午托班不予复工的问题 |
7 |
人民街道办事处 |
|
关于反映美兰区海甸六东路海景学校周边午托班未开放不合理的问题 |
4 |
海甸街道办事处 |
5.关于违建问题（共受理646件，占总办件量的7.52%）
违建问题主要涉及加建、违章建筑、乱搭建、违规广告牌等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于海甸岛六东路爱登堡幼儿园在顶楼违章加盖阳光棚的问题 |
12 |
区综合行政执法局 |
|
关于文明东路三内1里54号后有人违建木材房的问题 |
12 | |
|
关于投诉美兰区龙舌坡288号珉华雅苑A栋508住户违建铁门的问题 |
9 | |
|
关于海口碧桂园中央半岛违规悬挂大量广告牌的问题 |
6 | |
|
关于反映海景路水秀花园搭建简易棚子的问题 |
4 |
6.关于劳资纠纷问题（共受理427件，占总办件量的4.97%）
劳资纠纷问题主要涉及未缴社保、拖欠工资、劳动合同、现场讨薪等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区蓝天路长远休闲车队未给员工缴纳社保的问题 |
5 |
区劳动监察大队 |
|
关于海南富达物业有限公司拒发工资的问题 |
4 | |
|
关于海南建南实业投资有限公司拖欠工资的问题 |
4 | |
|
关于美兰机场中建八局工地项目拖欠工资的问题 |
4 | |
|
关于蓝天路国瑞小区物业公司签订劳动合同迟迟未给的问题 |
3 | |
|
关于朝霞路美兰区人民法院旁边工地有十几名农民工讨薪的问题 |
2 |
7.关于拆迁问题（共受理399件，占总办件量的4.65%）
拆迁问题主要涉及拆迁补偿、拆迁施工等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区灵山镇沙湖村村委会发放征收款不合理的问题 |
31 |
灵山镇政府 |
|
关于美兰区灵山镇沙湖村村民虾鱼塘补贴少的问题 |
10 |
区土地征收服务中心 |
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关于反映群上村拆迁未提前通知居民不合理的问题 |
8 | |
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关于反映美兰区演丰镇上田村征用村民土地款项未到位的问题 |
5 |
演丰镇政府 |
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关于美兰区演丰镇瑶城村暴力强拆的问题 |
4 |
8.关于环境卫生问题（共受理393件，占总办件量的4.58%）
环境卫生问题主要涉及建筑垃圾、路面垃圾、废品回收站、垃圾桶、污水溢流等方面，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映海府一横路靠近滨江路处隧道工程施工队把施工垃圾丢弃在绿化带的问题 |
4 |
区综合行政执法局 |
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关于反映美兰墟至美兰机场路段有大货车拉土车遗撒泥土到路面的问题 |
4 | |
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关于海口市海甸岛福安上村福安小学西侧福安花园有废品回收站不合理的问题 |
3 |
海甸街道办事处 |
|
关于海秀东路22-24号海口市第九中学门口路段有大量玻璃渣掉落的问题 |
3 |
区环卫局 |
|
关于灵山镇大林村委会垃圾桶减少的问题 |
3 | |
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关于和平南路房产楼里面一楼人行道化粪池污水溢流的问题 |
3 |
博爱街道办事处 |
9.关于城乡建设问题（共受理377件，占总办件量的4.39%）
城乡建设问题主要涉及老旧小区改造、报建、危房改造、工地管理等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映美兰区椰林路欣安花园小区改造的问题 |
11 |
区住建局 |
|
关于咨询美兰区岭下村内围墙开裂如何报建的问题 |
4 | |
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关于反映美兰区海甸岛四东路华星大厦副楼为危楼的问题 |
6 |
海甸街道办事处 |
|
关于和平桥底下道路施工没有放置指示牌的问题 |
4 |
区房屋征收服务中心 |
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关于美兰区中铁十八局施工方违规施工挖断信息中心三条通信光缆的问题 |
3 |
区综合行政执法局 |
|
关于无法办理宅基地报建的问题 |
3 |
灵山镇政府 |
10.关于公共设施问题（共受理274件，占总办件量的3.19%）
公共设施问题主要涉及路灯故障、排水沟堵塞、道路围栏等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映海口市美兰区灵山镇绿地城大抚路路灯不亮的问题 |
4 |
区住建局 |
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关于美兰区新大洲大道进入灵山绿地城三期玺园方向路段的路灯不亮的问题 |
3 | |
|
关于大致坡抱罗路口一村宾馆后面的排水沟堵塞的问题 |
3 |
大致坡镇政府 |
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关于朝阳路渡头村350号排水沟堵塞的问题 |
2 |
区市政维修中心 |
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关于和邦路省测绘局旁边的美舍河人行散步道栏杆移除不合理的问题 |
2 |
白龙街道办事处 |
（四）办理比较好的办件
1.关于美兰区新埠岛埠北环路海岸路沙滩和绿地生活垃圾无人打扫的问题
5月9日市民微信反映: 美兰区新埠岛埠北环路海岸路沙滩和绿地生活垃圾无人打扫，其认为不合理，请美兰区政府核实处理，谢谢！
区环卫局回复：我局接到办件后，已派相关人员核实并处理干净，感谢市民的来电。
5月9日市民微信表扬，表示对办件处理结果满意。
区环卫局回复：感谢市民支持环卫工作，谢谢！
2.关于美兰区田边路联桂坊102号路灯灯罩将脱落的问题
5月11日市民来电反映：美兰区田边路联桂坊102号路灯灯罩将脱落，希望工作人员进行处理，请美兰区政府核实处理!
区市政维修中心回复：经核实，联桂坊102号灯罩将脱落，经我部门市政人员外业修复，已处理完毕。
5月11日市民来电表扬：5月11日22:20分，工作人员到场核实具体情况，美兰区市政维修工作人员尽职尽责，办事效率高。
区市政维修中心回复：这是我部门职能所在，感谢市民对市政工作理解和支持。
3.关于反映美兰区国兴大道7号新海航大厦易航科技股份有限公司不给其发放独生子女费用的问题
5月11日市民来电反映：其是美兰区国兴大道7号新海航大厦易航科技股份有限公司的员工，其表示公司现在不给其发放100元的独生子女费用，而是让其到社区去领，社区答复说独生子女费用不在社区领，要找企业去领，其认为不合理，请卫健委核实处理！
区卫健委联系投诉者并告知到街道办事处领取。
5月13日市民来电表扬区卫健委温主任工作认真负责。
区卫健委回复：已将市民表扬转至委内工作群进行通报表扬，感谢市民的肯定。
（五）区热线成员单位热线办件情况通报
为了进一步提升我区热线办件质量和办件效率，提高市民对办件办理的满意度，区热线办对全区热线成员单位办件质量进行通报，具体情况如下表：
美兰区直单位5月份热线办件质量情况表
|
序号 |
单位名称 |
转办量 |
咨询类总量 |
即办量 |
按时办结 |
逾期 |
重复数 |
满意率 |
即办率 |
按时办结率 |
逾期率 |
重复率 |
|
1 |
区综合行政执法局 |
2946 |
105 |
76 |
2945 |
1 |
426 |
96.26% |
72.38% |
99.97% |
0.03% |
14.46% |
|
2 |
区教育局 |
632 |
243 |
82 |
632 |
0 |
143 |
99.28% |
33.74% |
100% |
0% |
22.63% |
|
3 |
区劳动监察大队 |
397 |
89 |
79 |
397 |
0 |
47 |
99.18% |
88.76% |
100% |
0% |
11.84% |
|
4 |
区环卫局 |
238 |
1 |
1 |
238 |
0 |
1 |
97.07% |
100.00% |
100% |
0% |
0.42% |
|
5 |
区卫健委 |
222 |
78 |
36 |
222 |
0 |
32 |
94.21% |
46.15% |
100% |
0% |
14.41% |
|
6 |
区房屋征收服务中心 |
173 |
47 |
8 |
173 |
0 |
29 |
96.64% |
17.02% |
100% |
0% |
16.76% |
|
7 |
区生态环境局 |
133 |
12 |
9 |
133 |
0 |
19 |
95.65% |
75.00% |
100% |
0% |
14.29% |
|
8 |
区住建局 |
130 |
60 |
21 |
129 |
1 |
40 |
96.55% |
35.00% |
99.23% |
0.77% |
30.77% |
|
9 |
区市政维修中心 |
109 |
10 |
10 |
109 |
0 |
11 |
98.85% |
100.00% |
100% |
0% |
10.09% |
|
10 |
区农业农村局 |
73 |
8 |
3 |
73 |
0 |
17 |
96.30% |
37.50% |
100% |
0% |
23.29% |
|
11 |
区住房保障中心 |
73 |
89 |
69 |
73 |
0 |
7 |
98.39% |
77.53% |
100% |
0% |
9.59% |
|
12 |
区园林管理局 |
54 |
4 |
3 |
54 |
0 |
8 |
96.08% |
75.00% |
100% |
0% |
14.81% |
美兰区镇（街道）5月份热线办件质量情况
|
序号 |
单位名称 |
转办量 |
咨询类总量 |
即办量 |
按时办结 |
逾期 |
重复数 |
满意率 |
即办率 |
按时办结率 |
逾期率 |
重复率 |
|
1 |
灵山镇政府 |
640 |
93 |
43 |
639 |
1 |
141 |
96.54% |
46.24% |
99.84% |
0.16% |
22.03% |
|
2 |
海甸街道办事处 |
484 |
98 |
81 |
484 |
0 |
97 |
97.32% |
82.65% |
100% |
0% |
20.04% |
|
3 |
人民街道办事处 |
443 |
77 |
65 |
443 |
0 |
83 |
95.13% |
84.42% |
100% |
0% |
18.74% |
|
4 |
白龙街道办事处 |
335 |
1 |
1 |
335 |
0 |
1 |
97.65% |
100% |
100% |
0% |
0.30% |
|
5 |
海府街道办事处 |
257 |
58 |
48 |
257 |
0 |
39 |
98.58% |
82.76% |
100% |
0% |
15.18% |
|
6 |
蓝天街道办事处 |
171 |
37 |
34 |
171 |
0 |
37 |
97.40% |
91.89% |
100% |
0% |
21.64% |
|
7 |
演丰镇政府 |
167 |
34 |
16 |
167 |
0 |
30 |
95.07% |
47.06% |
100% |
0% |
17.96% |
|
8 |
和平南街道办事处 |
153 |
26 |
24 |
153 |
0 |
26 |
94.87% |
92.31% |
100% |
0% |
16.99% |
|
9 |
新埠街道办事处 |
151 |
12 |
11 |
150 |
1 |
83 |
97.92% |
91.67% |
99.34% |
0.66% |
54.97% |
|
10 |
白沙街道办事处 |
133 |
37 |
32 |
133 |
0 |
19 |
97.22% |
86.49% |
100% |
0% |
14.29% |
|
11 |
博爱街道办事处 |
121 |
32 |
24 |
121 |
0 |
26 |
99.03% |
75.00% |
100% |
0% |
21.49% |
|
12 |
三江镇政府 |
73 |
9 |
4 |
73 |
0 |
13 |
98.04% |
44.44% |
100% |
0% |
17.81% |
|
13 |
大致坡镇政府 |
68 |
16 |
7 |
68 |
0 |
12 |
98.31% |
43.75% |
100% |
0% |
17.65% |
注：按办件转办量多少排序，办件量小于50（含50）的热线成员单位不作通报。
四、区政务服务大厅窗口考勤情况
2020年5月份区政务服务大厅窗口单位工作人员整体上下班纪律较好，没有上班迟到、早退现象。
