海政通信创版
●组织各职能部门对历年市级下放行政权项进行修改和整合
根据市政务管理局的工作部署，区行政审批服务局组织各职能部门对历年市级下放行政权项进行修改和整合，截至4月29日，已完成修改和整合工作，共修改和整合行政审批事项4项。
●组织各单位核对调整本部门权责清单
为确保机构改革后各单位权责与本单位职能职责保持一致并顺利衔接，根据市审改办的工作部署，区行政审批服务局再次组织各职能部门核对各部门权责清单。要求各单位根据机构改革本单位的职能职责调整变化情况,重新梳理编制本单位权责清单并在门户网站公开。目前，各相关单位正在梳理编制当中。
●组织各职能部门对辖区内支持企业复工复产政策措施相关事项进行梳理
根据省、市政府的相关工作要求，区行政审批服务局组织各职能部门对辖区内我市支持企业复工复产政策措施相关事项进行梳理，进一步推动相关事项的线上展示与受理，有效落实有关政策措施的基础保障服务工作。经梳理，我辖区没有自行出台支持企业复工复产相关政策措施。
●区政府审核通过并印发《海口市美兰区12345热线办件督办工作制度（暂行）》
《海口市美兰区12345热线办件督办工作制度（暂行）》
的制定出台，将进一步推进我区热线工作的规范化、制度化、标准化建设，有利提升热线办件质量，提高市民满意率。
●组织全区热线成员单位进一步充实热线系统知识库内容
为了提高热线办件即时办结率，切实提高市民满意度，4月份，区政府服务中心组织全区热线成员单位进一步充实热线系统知识库内容，共更新录入信息70条，进一步方便市热线话务员第一时间解答市民咨询的问题，提高即时办件办结率，更好地服务市民。
二、行政审批制度改革工作运行情况
（一）政务办件办理情况
2020年4月1日—4月30日，我区各级政务大厅窗口共办理政务办件9372件，办结率99.8%。其中，区政务服务大厅窗口办理政务办件3987件，镇（街道）政务服务大厅窗口办理政务办件5385件。具体情况如下表：
|
区政务服务大厅窗口4月份办理政务办件统计表 | |||||||
|
| |||||||
|
序号 |
单 位 |
受理总计 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
主要办理事项 | |
|
1 |
市场监督管理局美兰分局 |
2120 |
2120 |
0 |
100% |
食品经营许可证600件，企业登记变更760件，公司设立420件,注销340件。 | |
|
2 |
区住房保障中心 |
582 |
582 |
0 |
100% |
城镇低收入公租房1件、公租房196件；房屋租赁许可385件。 | |
|
3 |
区卫健委 |
509 |
494 |
15 |
97% |
医疗机构许可年审等21件；公共场所及供水单位卫生许可59件；医师执业许可及护士执业许可等99件;出生医学证明补发14件;独生子女父母光荣证13件；独生子女或无子女退休加发工资238件；初婚一孩准生证65件。 | |
|
4 |
区民政局 |
460 |
460 |
0 |
100% |
结婚登记240对，离婚登记157对,补结53对，补离10对。 | |
|
5 |
税务美兰分局 |
100 |
100 |
0 |
100% |
新开企业登记100件。 | |
|
6 |
区综合行政执法局 |
94 |
94 |
0 |
100% |
燃气经营许可1件，商业、公益性活动临时占道或其他设施审批15件，行政处罚66件,市政6件；环卫1件：50棵以下树木移栽审批1件；园林设计4件。 | |
|
11 |
区残联 |
44 |
44 |
0 |
100% |
办理残疾人证 | |
|
7 |
区生态环境局 |
25 |
25 |
0 |
100% |
特殊时段施工许可证4件；建设项目环境影响审批21件。 | |
|
8 |
区住建局 |
15 |
15 |
0 |
100% |
规划许可7件（临建0件、私宅5件、农宅2件）、施工许可8件。 | |
|
9 |
区农业农村局 |
15 |
15 |
0 |
100% |
林木砍伐许可证15件；淡水养殖许可证0件；面积30公顷以下海域使用许可证0件,兽医经营许可0件：非主要农作物种子生产经营许可0件。 | |
|
10 |
区发改委 |
13 |
13 |
0 |
100% |
企业固定资产项目备案10件；政府投资项目立项审批3件。 | |
|
12 |
区委宣传部 |
5 |
5 |
0 |
100% |
出版物零售审批 | |
|
13 |
区教育局 |
4 |
4 |
0 |
100% |
民办幼儿园设立许可证 | |
|
14 |
区旅文局 |
1 |
1 |
0 |
100% |
歌舞娱乐场所设立许可1件；经营高危性体育项目（游泳）审批0件;网吧场所法人变更审批0件，游艺审批0件;文艺团体设立0件。 | |
|
合 计 |
3987 |
3972 |
15 |
97% |
|||
镇（街道）政务服务大厅窗口4月份办理政务办件统计表
|
序号 |
单 位 |
受理 总计 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
主要办理事项 |
|
1 |
三江镇便民服务中心 |
1823 |
1823 |
0 |
100% |
计生服务19件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务100件；新农合与居民医保服务327件；民政服务1339件；农业科技服务0件；法律支援服务13件，农村宅基地报建25件。 |
|
2 |
大致坡镇便民服务中心 |
953 |
953 |
0 |
100% |
计生服务12件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务827件；新农合与居民医保服务42件；民政服务46件；农业科技服务0件；法律支援服务26件；其它0件。 |
|
3 |
灵山镇便民服务中心 |
699 |
699 |
0 |
100% |
计生服务56件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务86件；新农合与居民医保服务15件；民政服务286件；农业科技服务250件;法律支援服务6件；其它0件。 |
|
4 |
海甸街道便民服务中心 |
423 |
423 |
0 |
100% |
计生服务128件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务194件；新农合与居民医保服务0件；民政服务101件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
5 |
博爱街道便民服务中心 |
336 |
336 |
0 |
100% |
计生服务23件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务16件；新农合与居民医保服务0件；民政服务297件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
6 |
人民街道便民服务中心 |
260 |
260 |
0 |
100% |
计生服务152件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务4件；新农合与居民医保服务0件；民政服务104件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
7 |
演丰镇便民服务中心 |
244 |
244 |
0 |
100% |
计生服务31件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务7件；新农合与居民医保服务0件；民政服务46件；农业科技服务145件，法律支援服务2件，农村宅基地报建13件。 |
|
8 |
海府街道便民服务中心 |
218 |
218 |
0 |
100% |
计生服务65件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务32件；新农合与居民医保服务0件；民政服务121件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
9 |
白龙街道便民服务中心 |
162 |
162 |
0 |
100% |
计生服务102件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务0件；新农合与居民医保服务0件；民政服务60件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
10 |
蓝天街道便民服务中心 |
80 |
80 |
0 |
100% |
计生服务55件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务3件；新农合与居民医保服务0件；民政服务20件；法律支援服务2件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
11 |
和平南街道便民服务中心 |
78 |
78 |
0 |
100% |
计生服务26件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务11件；新农合与居民医保服务0件；民政服务29件；法律支援服务12件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
12 |
白沙街道便民服务中心 |
70 |
70 |
0 |
100% |
计生服务36件；土地管理服务0件；劳动就业与社保18件；新农合与居民医保服务0件；民政服务16件；法律支援服务0件；其它0件。 |
|
13 |
新埠街道便民服务中心 |
39 |
39 |
0 |
100% |
计生服务17件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务2件；新农合与居民医保服务2件；民政服务20件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
合 计 |
5385 |
5385 |
0 |
100% |
注：按办件量多少排序
(二）4月份政务服务大厅窗口热点政务办件
1.区政务服务大厅窗口热点政务办件
4月份，区政务服务大厅窗口政务办件比较多的事项有：企业登记变更、食品经营许可、婚姻登记、公司设立、房屋租赁许可、工商注销、独生子女或无子女退休加发工资许可、公租房许可、新办企业信息登记、医师执业许可及护士执业许可等10项。具体情况如下表：
区政务服务大厅窗口办理政务办件前10事项
|
序号 |
窗 口 |
事 项 |
办件量 |
占窗口总办件量比 |
备注 |
|
1 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
企业登记变更 |
760 |
19% |
|
|
2 |
食品经营许可证 |
600 |
15% |
||
|
3 |
区民政局窗口 |
婚姻登记 |
460（结婚293件，离婚167件） |
11.5% |
|
|
4 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
公司设立 |
420 |
10.5% |
|
|
5 |
区住房保障中心窗口 |
房屋租赁许可 |
385 |
9.6% |
|
|
6 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
工商注销 |
340 |
8.5% |
|
|
7 |
区卫健委窗口 |
独生子女或无子女退休加发工资 |
238 |
6.0% |
|
|
8 |
区住房保障中心窗口 |
公租房许可 |
196 |
4.9% |
|
|
9 |
税务美兰分局 |
新办企业信息登记 |
100 |
2.5% |
|
|
10 |
区卫健委窗口 |
医师执业许可及护士执业许可 |
99 |
2.5% |
2.镇（街道）政务服务大厅窗口热点政务办件
4月份，镇（街道）政务服务大厅窗口政务办件比较多的类型有：民政服务、劳动就业与社保服务、新农合与居民医保服务、农业科技服务、计生服务等5类。具体情况如下表：
镇（街道）政务服务大厅100件以上政务办件
|
序号 |
镇（街道） |
办件类型 |
办件量 |
占窗口总办件比 |
备注 |
|
1 |
三江镇便民服务中心 |
民政服务 |
1339 |
24.9% |
|
|
博爱街道便民服务中心 |
297 |
5.5% |
|||
|
灵山镇便民服务中心 |
286 |
5.3% |
|||
|
海府街道便民服务中心 |
121 |
2.2% |
|||
|
人民街道办事处 |
104 |
1.9% |
|||
|
海甸街道便民服务中心 |
101 |
1.9% |
|||
|
2 |
大致坡镇便民服务中心 |
劳动就业与社保服务 |
827 |
15.3% |
|
|
海甸街道便民服务中心 |
194 |
3.6% |
|||
|
三江镇便民服务中心 |
100 |
1.9% |
|||
|
3 |
三江镇便民服务中心 |
新农合与居民医保服务 |
327 |
6.0% |
|
|
4 |
灵山镇便民服务中心 |
农业科技服务 |
250 |
4.6% |
|
|
演丰镇便民服务中心 |
145 |
2.7% |
|||
|
5 |
人民街道便民服务中心 |
计生服务 |
152 |
2.8% |
|
|
海甸街道便民服务中心 |
128 |
2.4% |
|||
|
白龙街道便民服务中心 |
102 |
1.9% |
（三）逾期政务办件
1.逾期办结办件情况
4月份，我区使用海口市行政审批系统逾期办结政务办件共22件。具体情况如下表：
|
4月份逾期办结办件统计表 | ||||
|
序号 |
单位名称 |
办结量 |
逾期办结量 |
逾期办结率 |
|
1 |
区卫生健康委员会 |
161 |
22 |
13.66% |
|
2 |
区综合行政执法局 |
47 |
0 |
0 |
|
3 |
区生态环境局 |
30 |
0 |
0 |
|
4 |
区教育局 |
8 |
0 |
0 |
|
5 |
区发改委 |
6 |
0 |
0 |
|
6 |
区旅游和文化体育局 |
3 |
0 |
0 |
|
7 |
区民政局 |
2 |
0 |
0 |
|
8 |
区应急管理局 |
1 |
0 |
0 |
|
9 |
区住房和城乡建设局 |
1 |
0 |
0 |
|
合 计 |
259 |
22 |
8.49% | |
2.逾期未办结办件情况
4月份，我区使用海口市行政审批系统办理政务办件逾期未办结共15件。具体情况如下：
|
4月份逾期未办结政务办件统计表 | ||||||||||
|
序号 |
单位名称 |
办件编号 |
办件类型 |
事项名称 |
事项类型 |
受理人 |
受理时间 |
承诺时间 |
来源 |
当前环节 |
|
1 |
区卫生健康委员会 |
ML202004222964160 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-22 10:23:20 |
2020-04-30 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 |
|
2 |
ML202004226162778 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-22 15:03:19 |
2020-04-30 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
3 |
ML202004219581100 |
承诺件 |
中医诊所备案 |
其他行政权力 |
李素玲 |
2020-04-21 08:43:33 |
2020-04-29 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
4 |
ML202004202406744 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-20 15:29:12 |
2020-04-28 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
5 |
ML202004209346085 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-20 15:38:29 |
2020-04-28 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
6 |
ML202004131708892 |
承诺件 |
医疗机构执业登记登记 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-13 15:37:25 |
2020-04-27 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
7 |
ML202004167764463 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-16 15:40:48 |
2020-04-26 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
8 |
ML202004108228907 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-10 11:03:26 |
2020-04-21 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
9 |
ML202004090656299 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-09 16:15:50 |
2020-04-20 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
10 |
ML202004089699135 |
承诺件 |
医疗机构执业许可证变更 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-04-08 16:25:26 |
2020-04-17 23:59:59 |
窗口接件 |
复核 | |
|
11 |
ML202003303380665 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-03-30 15:31:35 |
2020-04-09 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
12 |
ML202003307982486 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-03-30 15:36:05 |
2020-04-09 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
13 |
ML202003264384406 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-03-26 09:40:23 |
2020-04-07 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
14 |
ML202003262090582 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-03-26 09:51:18 |
2020-04-07 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
|
15 |
ML202003253314690 |
承诺件 |
医疗机构执业登记校验 |
行政许可 |
李素玲 |
2020-03-25 15:14:10 |
2020-04-03 23:59:59 |
窗口接件 |
踏勘审核 | |
（四）“不见面”审批办件办理情况
2020年4月，我区“不见面”审批办件共103件。其中，行政许可类事项80件，公共服务类事项12件，其他行政权力事项11件。本月已预审通过98件，5件预审未通过，预审未通过的原因是信息填写不符合要求、未上传相关表格和资料附件等。本月“不见面”审批办件申报量比较多的事项如下表：
|
单 位 |
办件类型 |
办件量 |
占总办件量比 |
备注 |
|
区生态环境局 |
特殊时段施工作业许可 |
32 |
31.1% |
|
|
区卫生健康委员会 |
护士执业注册许可证延续 |
24 |
23.3% |
|
|
区综合行政执法局 |
举办商业、公益性宣传活动临时占用道路或公共场所搭建临时构筑物或其他设施申报审批 |
19 |
18.4% |
三、海口12345市政府服务热线运行情况
（一）基本运行情况
2020年4月1日至2020年4月30日，我区共受理海口12345市政府服务热线办件7428件。其中，海口12345市政府服务热线系统受理办件4439件，数字城管2989件。办件类型及办件量前10的单位如下图：
（二）逾期及督办件情况
1.《海口12345市政府服务热线日报》通报我区4月份逾期办件共8件,具体情况如下表：
|
序号 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
处理单位 |
逾期类型 |
|
1 |
关于湖北孝感市返琼被集中隔离的问题 （20200401826843） |
2020/04/03 08:24:18 |
2020/04/03 08:38:12 |
区卫健委 |
逾期0.23小时处理 |
|
2 |
关于美兰区五指山路18号民源小区餐饮店油烟污染的问题 （20200402864635） |
2020/04/0417:25:40 |
2020/04/05 07:15:57 |
区综合行政执法局 |
逾期13.84小时处理 |
|
3 |
关于文明东路52号酱菜厂综合大楼旁海口市体育中心有火房机器噪音扰民的问题（20200403870567） |
2020/04/05 08:24:02 |
2020/04/0508:53:37 |
区生态环境局 |
逾期0.49小时处理 |
|
4 |
关于美兰区大致坡农贸市场迟迟未解封不合理的问题（20200406920282） |
2020/04/10 08:22:25 |
2020/04/1008:43:56 |
大致坡镇政府 |
逾期0.36小时处理 |
|
5 |
关于大致坡镇北二横路卡点迟迟未解除的问题 （20200408956143） |
2020/04/10 08:23:15 |
2020/04/1008:43:38 |
逾期0.34小时处理 | |
|
6 |
关于残疾补助未发放的问题（20200413069190） |
2020/04/13 16:06:39 |
2020/04/13 21:52:49 |
区残联 |
逾期5.77小时签收 |
|
7 |
关于咨询椰林路湖景公寓划片哪所中学的问题 （20200418179045） |
2020/04/19 11:38:06 |
2020/04/19 11:40:26 |
区教育局 |
逾期0.04小时处理 |
|
8 |
关于投诉美兰区政府办公大楼金鹿物业公司不作为的问题 （20200425335656） |
2020/04/27 16:29:36 |
2020/04/27 16:36:57 |
区机关事务局 |
逾期0.12小时处理 |
2.《海口12345市政府服务热线日报》通报我区4月份督办件1件
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序号 |
工单标题 |
办件内容 |
处理单位 |
是否办结 |
进展情况 |
督办日期 |
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1 |
关于恒大美丽沙天澜湾小区西北角海边防护堤下有个排污口直接排污水到海里的问题（20200418184381） |
2020年4月18日市民微信反映: 恒大美丽沙天澜湾小区西北角海边防护堤下有个排污口直接排污水到海里。请美兰区政府核实处理！谢谢！ |
区水务局 |
否 |
2019年6月1日起，排水许可审批职能由市水务局移交给市市政管理局。经核实，此办件最后由市市政管理局牵头处理。同时，恒大美丽沙在春华路北段道路未建设完善前，区水务局要督促恒大美丽沙公司建设污水处理系统处理小区的污水，达标后用于小区绿化或排放；区住建局要加快小区周边春华路北段等道路的建设进度，以便完善该区域管网建设。 |
4月24日 |
（三）热点问题
1.噪音扰民问题（共受理1458件，占总办件量19.63%）
噪音扰民问题主要涉及超时施工噪音、高音喇叭噪音、鼓风机噪音、学校噪音、机械噪音等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
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关于海甸岛四东路和海达路交叉处金达楼1楼中兴楼饭庄(海甸店)路面上有人施工扰民的问题 |
8 |
区综合行政执法局 |
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关于美祥东路和风江岸对面中房海南大厦工地正在超时施工的问题 |
8 | |
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关于美兰区滨江海岸三期旁边街心花园有人播放高音喇叭噪音扰民的问题 |
7 | |
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关于美丽沙花园小区旁边有工地超时施工挖石头和水沟噪音扰民的问题 |
6 | |
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关于海甸岛五西路静安园小区A6栋旁边饭店鼓风机噪音严重影响市民生活的问题 |
5 | |
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关于海联中学操场靠近居民区一侧安装大音响严重噪音扰民的问题 |
6 |
区教育局 |
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关于美兰区海甸六东路荣域小区业主1号楼和3号楼之间有机器噪音扰民的问题 |
5 |
区生态环境局 |
2.关于物业管理问题（共受理942件，占总办件量12.68%）
物业管理问题主要涉及车辆管理、房屋渗漏、日常服务、小区设施、供水供电等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉 次数 |
职责单位 |
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关于文明东路206号制革厂宿舍6栋有人私自占用公共用地划停车位的问题 |
8 |
和平南街道办事处 |
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关于美兰区海甸六东路水秀花园小区2栋706号房子漏水的问题 |
7 |
海甸街道办事处 |
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关于海甸岛三东路人民东里海马宿舍小区有人长期占用公共停车位的问题 |
5 | |
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关于美兰区勤政路3号群芳花园物业的问题 |
7 |
海府街道办事处 |
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关于海秀路6号望海宿舍楼多户均出现水管老化损坏现象的问题 |
5 | |
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关于江东水岸小区从4月18日下午4点一直停电未恢复的问题 |
5 |
灵山镇政府 |
3.关于占道经营问题（共受理件591件，占总办件量7.96%）
占道经营问题主要涉及出店经营、流动摊贩等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
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关于美兰区海甸二东路海口广济综合门诊部门口有人占道经营的问题 |
8 |
区综合行政执法局 |
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关于美兰区海彤路一品茶店门口路段现有流动商贩占道经营的问题 |
8 | |
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关于埠北环路广物滨海国际碧海银滩左侧100米左右有占道经营的问题 |
6 | |
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关于城管没有让其将水果卸下便将车辆扣走的问题 |
6 | |
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关于海甸岛海达路附近都有店铺占道经营摆放桌子的问题 |
6 | |
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关于海甸岛海甸二东路多家烧烤摊占道经营的问题 |
6 |
4.关于肺炎疫情问题（共受理552件，占总办件量7.43%）
肺炎疫情问题主要涉及隔离防护、核酸检测等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
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关于景山学校海甸分校有学生家属检查出新冠肺炎阳性的问题 |
11 |
区教育局 |
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关于海口市美兰区灵山镇福玉村委会要求11个湖北省人员从3月21日开始计算隔离时间不合理的问题 |
6 |
灵山镇政府 |
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关于其从湖北孝感市返琼被集中隔离的问题 |
5 |
区卫健委 |
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关于希望工作人员给其发一个已做核酸检测呈阴性的证明短信的问题 |
5 | |
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关于建议撤掉美兰区大致坡市场路口防疫关卡的问题 |
5 |
大致坡镇政府 |
5.关于违建问题（共受理455件，占总办件量6.13%）
违建问题主要涉及违章建筑、乱搭建等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映美兰区山内一里69号违建的问题 |
12 |
区综合行政执法局 |
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关于恒大美丽沙天澜湾物业在1栋4栋7栋的每层的走廊违建的问题 |
9 | |
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关于美兰区灵山镇大昌村委会溪头村有人违建房屋的问题 |
9 | |
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关于美兰区海甸二西路珊瑚湾小区内违建垃圾房的问题 |
7 | |
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关于反映美兰区博爱北路33号有两处违章建筑的问题 |
6 |
6.关于环境卫生问题（共受理399件，占总办件量5.37%）
环境卫生问题主要涉及路面垃圾、生活垃圾、垃圾桶、四害消杀、垃圾清运等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰墟至美兰机场路段有大货车拉土车遗撒路面都是泥土的问题 |
11 |
区环卫局 |
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关于鸿州江山别墅一期7栋至12栋别墅围墙外有很多生活垃圾的问题 |
7 |
灵山镇政府 |
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关于海甸五西路港湾花园楼下A3车库出口小湘旺饭店斜对面占道摆放垃圾桶的问题 |
5 |
区综合行政执法局 |
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关于美兰区海甸岛五西路恒福居小区9栋西侧的垃圾站产生臭味的问题 |
5 |
人民街道办事处 |
|
关于反映东山村内老鼠增多要求相关部门进行消杀的问题 |
4 |
演丰镇政府 |
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关于海秀东路20号海建总公司宿舍垃圾堆积多天的问题 |
4 |
海府街道办事处 |
7.关于教育问题（共受理391件，占总办件量5.26%）
教育问题主要涉及办学管理、午托班复工、培训机构复工等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于海口市七中初三年级分班人数不合理的问题 |
25 |
区教育局 |
|
关于美兰区教育局不让托管班复工不合理的问题 |
6 | |
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关于建议美兰区振兴路承华培训机构恢复高三年级培训的问题 |
3 | |
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关于反映不让学生午托寄宿家长接送不便的问题 |
3 | |
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关于反映美兰区疫情防控指挥部禁止托管行业复工不合理的问题 |
3 |
区卫健委 |
8.关于劳资纠纷问题（共受理366件，占总办件量4.93%）
劳资纠纷问题主要涉及拖欠工资、现场讨薪等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映海航基础管理有限公司拖欠员工工资的问题 |
29 |
区劳动监察大队 |
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关于美兰区陶沙村东营党校工地拖欠工资的问题 |
23 | |
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关于美兰区信达海天下中建三局工地拖欠工资的问题 |
6 | |
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关于美兰区新埠岛广物海南之心房地产拖欠工资的问题 |
4 | |
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关于博爱北路第一市场振龙坊有十多人讨薪的问题 |
2 |
9.关于城乡建设问题（共受理251件，占总办件量3.38%）
城乡建设问题主要涉及改变房屋结构、危房、报建、私自开挖、消防验收等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区嘉华路嘉华大厦房屋更改结构的问题 |
7 |
区综合行政执法局 |
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关于反映美兰区灵山镇奇笔村2号家中瓦房破旧的问题 |
4 |
灵山镇政府 |
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关于美兰区灵山镇大林村委奇笔东村村民报建不予审批的问题 |
4 | |
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关于海府路58号电器大厦临街铺面私自在小区开挖的问题 |
3 |
蓝天街道办事处 |
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关于海秀路明珠广场6楼商场消防未验收存在安全隐患的问题 |
3 |
区住建局 |
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关于海口市九中学校门口旁边的建筑存在安全隐患的问题 |
3 |
10.关于公共设施问题（共受理229件，占总办件量3.08%）
公共设施问题主要涉及道路坑洼、水管堵塞、水管爆裂、路灯等问题，多次投诉的办件有：
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工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映长提路仙桥花园北苑商铺门口道路坑洼需要修复的问题 |
13 |
白沙街道办事处 |
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关于大英山东一路交警公寓大门附近污水口堵塞的问题 |
3 |
蓝天街道办事处 |
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关于海甸岛三西路路尾碧海大道8号武警海南省边防总队医院旁边的公路上有水管爆裂的问题 |
3 |
区水务局 |
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关于琼苑路6号海南省档案馆对面椅子损坏希望相关部门核实维修的问题 |
3 |
和平南街道办事处 |
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关于白龙街道青年路晋江村396号房子清明节后要拆需市政相关部门拆除墙上路灯的问题 |
2 |
区市政维修中心 |
（四）办理比较好的办件
1.关于下洋路7号海南省检察南院宿舍物业不作为的问题
4月1日市民来电反映: 其是下洋路7号海南省检察南院宿舍的业主，现在B栋1门702业主直接把垃圾放在门口迟迟无人清理，其向物业反映物业也不处理，故来电投诉，请美兰区政府核实处理！
蓝天街道办事处回复：收到反映，我街道已派工作人员协调物业上门协调，并及时清理垃圾。
4月4日回访市民，市民对处理结果表示满意。
2.关于海口市美兰区大致坡镇琼北街环卫阿姨每天放置三个大垃圾桶在群众家门口产生臭味扰民的问题
4月16日群众公众号反映：海口市美兰区大致坡镇琼北街环卫阿姨每天都放置三个大垃圾桶在我家大门中央对面，臭气迷漫，生活区不应该放这么多垃圾桶，望政府管管，把垃圾桶撤走。请美兰区区政府核实处理！
大致坡镇政府回复：这位市民您好！您所反映的问题，我镇分管领导梁定山副镇长已收悉，我镇梁定山副镇长已第一时间联系京美环卫公司协调处理，今早（即2020年4月17日）京美环卫公司工作人员已把垃圾桶搬离市民投诉地。
4月19日回访市民，市民对处理结果表示满意。
3.关于海达路兴庆园小区内的树木需要修剪的问题
4月22日市民来电反映：其住海甸岛海达路兴庆园小区，原来小区内的绿化物业管，后来移交给政府管后一直没有人来清理，树木随意生长到四五层楼高，存在安全隐患，需要相关工作人员到场修剪。请区政府核实处理。
区园林局回复：我局养护组工作人员已到现场处理完毕，并致电告知市民，市民表示满意。
4月26日回访市民，市民对处理结果表示非常满意。
（五）区热线成员单位热线办件情况通报
为了进一步提升我区热线办件质量和办件效率，提高市民对办件办理的满意度，区热线办对全区热线成员单位办件质量进行通报，具体情况如下表：
美兰区直单位4月份热线办件质量情况表
|
序号 |
单位名称 |
转办量 |
咨询类总量 |
即办量 |
按时办结 |
逾期 |
重复数 |
满意率 |
即办率 |
按时办结率 |
逾期率 |
重复率 |
|
1 |
区综合行政执法局 |
2989 |
104 |
72 |
2988 |
1 |
442 |
93.39% |
69.23% |
99.97% |
0.03% |
14.79% |
|
2 |
区教育局 |
440 |
190 |
65 |
439 |
1 |
85 |
98.80% |
34.21% |
99.77% |
0.23% |
19.32% |
|
3 |
区劳动监察大队 |
354 |
100 |
91 |
354 |
0 |
67 |
98.58% |
91.00% |
100% |
0% |
18.93% |
|
4 |
区卫健委 |
328 |
1 |
1 |
327 |
1 |
1 |
94.81% |
100% |
99.70% |
0.30% |
0.30% |
|
5 |
区环卫局 |
203 |
18 |
16 |
203 |
0 |
15 |
98.53% |
88.89% |
100% |
0% |
7.39% |
|
6 |
区生态环境局 |
135 |
20 |
17 |
134 |
1 |
13 |
98.36% |
85.00% |
99.26% |
0.74% |
9.63% |
|
7 |
区房屋征收服务中心 |
101 |
48 |
20 |
101 |
0 |
11 |
98.36% |
41.67% |
100% |
0% |
10.89% |
|
8 |
区市政维修管理中心 |
94 |
13 |
13 |
94 |
0 |
14 |
97.22% |
100% |
100% |
0% |
14.89% |
|
9 |
区住建局 |
67 |
43 |
24 |
67 |
0 |
8 |
97.22% |
55.81% |
100% |
0% |
11.94% |
|
10 |
区园林局 |
61 |
10 |
9 |
61 |
0 |
5 |
98.00% |
90.00% |
100% |
0% |
8.20% |
|
11 |
区住房保障中心 |
54 |
78 |
53 |
54 |
0 |
9 |
94.44% |
67.95% |
100% |
0% |
16.67% |
美兰区镇（街道）4月份热线办件质量情况表
|
序号 |
单位名称 |
转办量 |
咨询类总量 |
即办量 |
按时办结 |
逾期 |
重复数 |
满意率 |
即办率 |
按时办结率 |
逾期率 |
重复率 |
|
1 |
海甸街道办事处 |
404 |
90 |
77 |
404 |
0 |
77 |
97.23% |
85.56% |
100% |
0% |
19.06% |
|
2 |
灵山镇政府 |
400 |
78 |
45 |
400 |
0 |
97 |
88.98% |
57.69% |
100% |
0% |
24.25% |
|
3 |
人民街道办事处 |
328 |
74 |
64 |
328 |
0 |
38 |
97.37% |
86.49% |
100% |
0% |
11.59% |
|
4 |
白龙街道办事处 |
276 |
1 |
1 |
276 |
0 |
1 |
96.08% |
100.00% |
100% |
0% |
0.36% |
|
5 |
海府街道办事处 |
216 |
84 |
79 |
216 |
0 |
40 |
96.69% |
94.05% |
100% |
0% |
18.52% |
|
6 |
蓝天街道办事处 |
149 |
46 |
41 |
149 |
0 |
38 |
96.47% |
89.13% |
100% |
0% |
25.50% |
|
7 |
白沙街道办事处 |
117 |
30 |
24 |
117 |
0 |
26 |
98.36% |
80.00% |
100% |
0% |
22.22% |
|
8 |
演丰镇政府 |
109 |
20 |
12 |
109 |
0 |
19 |
97.01% |
60.00% |
100% |
0% |
17.43% |
|
9 |
新埠街道办事处 |
102 |
17 |
16 |
102 |
0 |
16 |
89.29% |
94.12% |
100% |
0% |
15.69% |
|
10 |
和平南街道办事处 |
71 |
20 |
17 |
71 |
0 |
17 |
97.73% |
85.00% |
100% |
0% |
23.94% |
|
11 |
大致坡镇人民政府 |
70 |
8 |
5 |
68 |
2 |
11 |
100% |
62.50% |
97.14% |
2.86% |
15.71% |
|
12 |
博爱街道办事处 |
68 |
30 |
25 |
68 |
0 |
7 |
95.65% |
83.33% |
100% |
0% |
10.29% |
注：按办件转办量多少排序，办件量小于50（含50）的热线成员单位不作通报。
四、区政务服务大厅窗口考勤情况
2020年4月份区政务服务大厅窗口单位工作人员整体上下班纪律较好，没有上班迟到、早退现象。
