海政通信创版
1.区行政审批服务局组织各镇、街道再次对海口市新版行政审批系统中的事项进行梳理完善。根据市政务管理的工作部署，区行政审批服务局再次组织镇（街）、村（居）对海口市新版行政审批系统中的事项要素进行进一步梳理和完善，截至3月底，已基本完成事项要素的梳理和完善工作。
2.区行政审批服务局评选出2020年区级政务大厅窗口第一季度“服务之星”
经综合各窗口工作人员的工作纪律、工作效率、服务质量、廉洁自律等四个方面评价和窗口工作人员无记名投票结果，评选出了区教育局窗口唐亚香、市场监督管理局美兰分局窗口林娇菁、区卫健委窗口李素玲等3名窗口工作人员为2020年第一季度区级政务大厅窗口“服务之星”。
二、行政审批制度改革工作运行情况
（一）政务办件办理情况
2020年3月1日—3月31日，我区各级政务大厅窗口共办理政务办件6367件，办结率100%。其中，区政务服务大厅窗口办理政务办件3018件，镇（街）政务服务大厅窗口办理政务办件3349件。具体情况如下表：
|
区政务服务大厅窗口办理政务办件统计表 | ||||||
|
日 期：2020年3月1日—2020年3月31日 | ||||||
|
序号 |
单 位 |
受理 总计 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
主要办理事项 |
|
1 |
市场监督管理局美兰分局 |
1666 |
1666 |
0 |
100% |
食品经营许可证166件，企业登记变更770件，公司设立400件,新办企业信息登记330件。 |
|
2 |
区卫健委 |
440 |
440 |
0 |
100% |
医疗机构许可年审等12件；公共场所及供水单位卫生许可38件；医师执业许可及护士执业许可等75件;出生医学证明补发2件;独生子女父母光荣证4件；独生子女或无子女退休加发工资268件；初婚一孩准生证41件。 |
|
3 |
区民政局 |
421 |
421 |
0 |
100% |
结婚登记248对，离婚登记131对,补结30对，补离12对。 |
|
4 |
区住房保障中心 |
327 |
327 |
0 |
100% |
城镇低收入公租房0件、经济房0件、限价房0件、公租房64件；房屋租赁许可263件。 |
|
5 |
区综合行政执法局 |
57 |
57 |
0 |
100% |
燃气经营许可0件，商业、公益性活动临时占道或其他设施审批0件，行政处罚49件,市政3件；环卫3件：50棵以下树木移栽审批1件；园林设计1件。 |
|
6 |
地方税务局美兰分局 |
51 |
51 |
0 |
100% |
新开企业登记45件；领用发票6件。 |
|
7 |
区住建局 |
17 |
17 |
0 |
100% |
规划许可9件（临建0件、私宅3件、农宅6件）、施工许可8件。 |
|
8 |
区生态环境局 |
17 |
17 |
0 |
100% |
特殊时段施工许可证15件；建设项目环境影响审批2件。 |
|
9 |
区发改委 |
9 |
9 |
0 |
100% |
企业固定资产项目备案9件；政府投资项目立项审批0件。 |
|
10 |
区残联 |
6 |
6 |
0 |
100% |
残疾人证6件。 |
|
11 |
区农业农村局 |
3 |
3 |
0 |
100% |
林木砍伐许可证1；淡水养殖许可证0件；面积30公顷以下海域使用许可证0件,兽医经营许可0件：非主要农作物种子生产经营许可2件。 |
|
12 |
区委宣传部 |
2 |
2 |
0 |
100% |
出版物零售审批2件。 |
|
13 |
区旅文局 |
2 |
2 |
0 |
100% |
歌舞娱乐场所设立许可1件；经营高危性体育项目（游泳）审批0件;网吧场所法人变更审批0件，游艺审批0件;文艺团体设立1件。 |
|
14 |
区教育局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
民办幼儿园设立许可证 |
|
合 计 |
3018 |
3018 |
0 |
100% |
||
|
镇（街）政务服务大厅窗口办理政务办件统计表 | ||||||
|
日期：2020年3月1日—2020年3月31日 | ||||||
|
序号 |
单 位 |
受理 总计 |
已办结 |
未办结 |
办结率 |
主要办理事项 |
|
1 |
三江镇便民服务中心 |
1345 |
1345 |
0 |
100% |
计生服务24件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务86件；新农合与居民医保服务118件；民政服务1087件；农业科技服务0件；法律支援服务8件，农村宅基地报建22件。 |
|
2 |
灵山镇便民服务中心 |
376 |
376 |
0 |
100% |
计生服务45件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务52件；新农合与居民医保服务15件；民政服务182件；农业科技服务80件;法律支援服务2件；其它0件。 |
|
3 |
博爱街道便民服务中心 |
354 |
354 |
0 |
100% |
计生服务48件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务20件；新农合与居民医保服务0件；民政服务286件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
4 |
海甸街道便民服务中心 |
303 |
303 |
0 |
100% |
计生服务138件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务125件；新农合与居民医保服务0件；民政服务40件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
5 |
演丰镇便民服务中心 |
186 |
186 |
0 |
100% |
计生服务20件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务7件；新农合与居民医保服务0件；民政服务22件；农业科技服务135件，法律支援服务2件，农村宅基地报建0件。 |
|
6 |
人民街道便民服务中心 |
185 |
185 |
0 |
100% |
计生服务132件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务5件；新农合与居民医保服务0件；民政服务46件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它2件。 |
|
7 |
白龙街道便民服务中心 |
143 |
143 |
0 |
100% |
计生服务97件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务0件；新农合与居民医保服务0件；民政服务46件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
8 |
海府街道便民服务中心 |
125 |
125 |
0 |
100% |
计生服务25件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务27件；新农合与居民医保服务0件；民政服务73件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
9 |
大致坡镇便民服务中心 |
111 |
111 |
0 |
100% |
计生服务17件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务28件；新农合与居民医保服务28件；民政服务26件；农业科技服务0件；法律支援服务12件；其它0件。 |
|
10 |
和平南街道便民服务中心 |
97 |
97 |
0 |
100% |
计生服务26件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务6件；新农合与居民医保服务0件；民政服务46件；法律支援服务19件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
11 |
白沙街道便民服务中心 |
69 |
69 |
0 |
100% |
计生服务39件；土地管理服务0件；劳动就业与社保19件；新农合与居民医保服务0件；民政服务11件；法律支援服务0件；其它0件。 |
|
12 |
新埠街道便民服务中心 |
47 |
47 |
0 |
100% |
计生服务19件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务0件；新农合与居民医保服务2件；民政服务26件；法律支援服务0件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
13 |
蓝天街道便民服务中心 |
8 |
8 |
0 |
100% |
计生服务0件；土地管理服务0件；劳动就业与社保服务3件；新农合与居民医保服务0件；民政服务4件；法律支援服务1件；农业科技服务0件；其它0件。 |
|
合 计 |
3349 |
3349 |
0 |
100% |
||
注：按办件量多少排序。
(二）3月份政务服务大厅窗口热点政务办件
1.区政务服务大厅窗口热点政务办件
3月份，级政务服务大厅窗口政务办件比较多的事项有：企业登记变更、婚姻登记、公司设立、新办企业信息登记、独生子女或无子女退休加发工资、房屋租赁许可、食品经营许可证、公共租赁住房等8项。具体情况如下表：
区政务服务大厅窗口50件以上政务办件
|
序号 |
窗 口 |
事 项 |
办件量 |
占窗口总办件量比 |
备注 |
|
1 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
企业登记变更 |
770 |
25% |
|
|
2 |
区民政局窗口 |
婚姻登记 |
421（结婚278件，离婚143件） |
14% |
|
|
3 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
公司设立 |
400 |
13% |
|
|
4 |
新办企业信息登记 |
330 |
11% |
||
|
5 |
区卫健委窗口 |
独生子女或无子女退休加发工资 |
268 |
9% |
|
|
6 |
区住房保障中心窗口 |
房屋租赁许可 |
263 |
9% |
|
|
7 |
市场监督管理局美兰分局窗口 |
食品经营许可证 |
166 |
5% |
|
|
8 |
区住房保障中心窗口 |
公共租赁住房 |
64 |
2% |
2.镇（街）政务大厅窗口热点政务办件
3月份，镇（街）政务服务大厅窗口政务办件比较多的类型有：民政服务、计生服务、农业科技服务、劳动就业与社保服务、新农合与居民医保服务等5类。具体情况如下表：
镇（街）政务服务大厅50件以上政务办件
|
序号 |
镇（街） |
办件类型 |
办件量 |
占窗口总办件比 |
备注 |
|
1 |
三江镇便民服务中心 |
民政服务 |
1087 |
32.45% |
|
|
博爱街道便民服务中心 |
286 |
8.53% |
|||
|
灵山镇便民服务中心 |
182 |
5.43% |
|||
|
海府街道便民服务中心 |
73 |
2.17% |
|||
|
2 |
海甸街道便民服务中心 |
计生服务 |
138 |
4.12% |
|
|
人民街道办事处 |
132 |
3.94% |
|||
|
白龙街道办事处 |
97 |
2.90% |
|||
|
3 |
演丰镇便民服务中心 |
农业科技服务 |
135 |
4.03% |
|
|
灵山镇便民服务中心 |
80 |
2.39% |
|||
|
4 |
海甸街道便民服务中心 |
劳动就业与社保服务 |
125 |
3.73% |
|
|
三江镇便民服务中心 |
86 |
2.56% |
|||
|
灵山镇便民服务中心 |
52 |
1.65 |
|||
|
5 |
三江镇便民服务中心 |
新农合与居民医保服务 |
118 |
3.52% |
（三）逾期政务办件
3月份，我区使用海口市行政审批系统办理政务办件逾期件共48件。具体情况如下表：
|
3月份逾期政务办件清单表 | |||||||||||
|
序号 |
单位 |
办件编号 |
办件 类型 |
事项名称 |
事项类型 |
受理人 |
受理时间 |
承诺时间 |
当前 环节 |
环节处理人 |
来源 |
|
1 |
蓝天街道办事处 |
ML202003272308792 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 15:21:19 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 |
|
ML202003277703247 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:02:39 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003273623915 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:04:55 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003274065968 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:07:01 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003276677059 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:08:44 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003270971322 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:11:04 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003274214100 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:13:22 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003275059061 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:18:21 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003273943720 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:20:06 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003279247489 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:22:45 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003277540228 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:24:45 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003274024892 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:26:34 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003279906543 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:28:50 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003276103711 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:30:16 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003273939895 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 16:59:16 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003276455190 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:00:47 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003275649911 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:04:56 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003275086299 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:06:10 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003271300214 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:07:11 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003274526395 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:13:19 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003275121817 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:14:40 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003270850670 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:16:25 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003270288454 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:17:41 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003278858067 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:19:20 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003278729279 |
即办件 |
一、二孩《生育服务证》核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-27 17:22:43 |
2020-03-30 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003304134036 |
承诺件 |
就业登记（初审） |
公共 服务 |
李来恩 |
2020-03-30 09:55:12 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
李来恩 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003319082682 |
承诺件 |
就业登记（初审） |
公共 服务 |
李来恩 |
2020-03-31 15:05:56 |
2020-04-03 23:59:59 |
正在 审批 |
李来恩 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003315330399 |
承诺件 |
就业登记（初审） |
公共 服务 |
李来恩 |
2020-03-31 15:08:26 |
2020-04-03 23:59:59 |
正在 审批 |
李来恩 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003319389947 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:06:27 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003311853957 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:09:48 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003310535717 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:12:20 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003317303864 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:15:53 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003317340855 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:19:50 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003318052170 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:22:40 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
ML202003319846420 |
即办件 |
海南省老年优待证核发 |
公共 服务 |
王丽珍 |
2020-03-31 17:25:49 |
2020-04-01 23:59:59 |
正在 审批 |
王丽珍 |
窗口 接件 | ||
|
2 |
区农业农村局 |
ML202004018155454 |
承诺件 |
林木采伐许可证（辖区30亩以内含30亩商品林木采伐）核发 |
行政 许可 |
陈涛 |
2020-04-01 11:06:34 |
2020-04-10 23:59:59 |
受理 审核 |
陈涛 |
窗口 接件 |
|
ML202004019774792 |
承诺件 |
林木采伐许可证（辖区30亩以内含30亩商品林木采伐）核发 |
行政 许可 |
陈涛 |
2020-04-01 11:08:46 |
2020-04-10 23:59:59 |
受理 审核 |
陈涛 |
窗口 接件 | ||
|
3 |
演丰镇 政府 |
ML202004017769117 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:14:45 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 |
|
ML202004016954573 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:18:12 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004015589017 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:19:57 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004019605637 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:21:36 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004010989605 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:23:53 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004013423098 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:25:43 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004011260087 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:27:21 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004010759593 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:28:59 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004012880003 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:30:25 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004016793440 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-01 15:32:57 |
2020-04-02 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
ML202004076093234 |
承诺件 |
农村居民二孩生育服务证办理 |
其他行政权力 |
符美翔 |
2020-04-07 09:17:46 |
2020-04-08 23:59:59 |
正在 审批 |
王晓蕾 |
窗口 接件 | ||
|
合计 |
48 |
||||||||||
（四）“不见面”审批办件办理情况
2020年3月，我区“不见面”审批办件共62件。其中，行政许可类事项61件，公共服务类事项1件。本月已预审通过59件，2件预审没通过，预审不通过的原因是信息填写不符合要求、未上传相关表格和资料附件、重复申请等。本月“不见面”审批办件申报量比较多的事项有：
|
单 位 |
办件类型 |
办件量 |
占总办件量比 |
备注 |
|
区卫生健康委员会 |
护士执业注册许可证延续 |
36 |
58.06% |
|
|
区生态环境局 |
特殊时段施工作业许可 |
16 |
25.80% |
|
|
区综合行政执法局 |
城市建筑垃圾处置核准 |
6 |
9.68% |
三、海口“12345”市政府服务热线运行情况
（一）基本运行情况
2020年3月1日至2020年3月31日，我区共受理海口12345市政府服务热线办件7027件。其中，海口12345市政府服务热线系统受理办件5047件，数字城管1980件。办件类型及办件量前十的单位如下图：
（二）逾期及督办件情况
1.本月《海口12345市政府服务热线日报》通报我区逾期办件共2件,具体情况如下表：
|
序号 |
工单标题及工单号 |
办件处理截止时间 |
办件实际 处理时间 |
处理单位 |
逾期类型 |
|
1 |
关于美兰区美苑路清泉酒店后面有人占用公路砌围墙堵路导致车辆无法通行的问题（20200324671253） |
2020/03/26 19:23:30 |
2020/03/2707:24:07 |
区综合行政执法局 |
逾期12.01小时处理 |
|
2 |
关于美兰区城管局私自批海府路49号355米道路给拆迁公司占用道路施工不合理的问题 （20200326716698） |
2020/03/2617:24:11 |
2020/03/2617:24:11 |
逾期3.18小时签收 |
2.《海口12345市政府服务热线日报》通报我区3月份督办件0件
（三）热点问题
1.肺炎疫情问题（共受理2102件，占总办件量的29.91%）
肺炎疫情问题主要涉及隔离点管理、复工复产等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于政府选择白龙南路美华荷泰酒店作为隔离点不合理的问题 |
46 |
区卫健委 |
|
关于送孩子来海南上学却被机场人员扣留三小时的问题 |
20 | |
|
关于澳洲返琼人员隔离的问题 |
10 | |
|
关于美兰机场逸唐飞行酒店隔离费用过高希望让其回家隔离的问题 |
7 | |
|
关于投诉美兰区海甸岛和平大道一横路1号钓鱼台别墅区不给餐饮复工的问题 |
8 |
海甸街道办事处 |
|
关于海甸五西路13号荟尚后街海南实验外国语学院培训中心私自在疫情期间开课的问题 |
7 |
区教育局 |
2.关于噪音扰民问题（共受理979件，占总办件量的13.93%）
噪音扰民问题主要涉及电流噪音、超时施工、机器噪音、环卫噪音等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区海甸三西路安海新村小区居民楼电流声很响的问题 |
13 |
人民街道办事处 |
|
关于美兰区海府一横路和滨江路交界处工地正在超时施工的问题 |
5 |
区综合行政执法局 |
|
关于板桥路方圆花苑北边每天晚上通宵工作严重扰民的问题 |
4 | |
|
关于美兰区海秀东路兴润达广场里面二十四小时有机器噪音的问题 |
5 |
区生态环境局 |
|
关于反映白龙大厦旁的垃圾清运站每天凌晨五点左右开始清运垃圾的问题 |
4 |
区环卫局 |
3.关于物业管理问题（共受理790件，占总办件量的11.24%）
物业管理问题主要涉及供水供电、日常服务、治安管理、房屋渗漏、小区设施维修等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于希望民航公寓物业尽快给予临时供电给业主使用的问题 |
12 |
海府街道办事处 |
|
关于海神公寓物业乱作为的问题 |
10 |
海甸街道办事处 |
|
关于美兰区海甸五东路20号燕泰国际花园小区2号楼经常没有热水不合理的问题 |
9 | |
|
关于美苑路春江一号小区保安不给其进入办公的问题 |
10 |
白龙街道办事处 |
|
关于美兰区文明东路197号景华公寓1号楼403房漏水到其家中的问题 |
6 |
和平南街道办事处 |
|
关于美兰区海瑞大桥千江悅小区电线线路损坏物业迟迟不维修的问题 |
6 |
灵山镇政府 |
4.关于占道经营问题（共受理356件，占总办件量的5.07%）
占道经营问题主要涉及出店经营、流动摊贩等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于青年路和美苑路交界处自由岛酒店一带有占道经营的问题 |
11 |
区综合行政执法局 |
|
关于美兰区龙舌坡石油大厦对面的路边有商贩正在占道经营的问题 |
6 | |
|
关于大致坡菜市场前门和后门有人在占道经营的问题 |
4 | |
|
关于反映美兰区碧海大道白沙门北门渡海广场有人正在占道经营的问题 |
4 |
5.关于劳资纠纷问题（共受理339件，占总办件量的4.82%）
劳资纠纷问题主要涉及拖欠工资、离职纠纷等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于投诉海航基础管理有限公司拖欠员工工资的问题 |
79 |
区劳动监察大队 |
|
关于美兰区海府路川妹火锅拖欠400元工钱的问题 |
5 | |
|
关于海口市美兰区灵山镇琼文大道茂盛农家火锅店老板拒绝为提出离职的员工发放工资的问题 |
2 | |
|
关于美兰区海南省社会主义学院施工方拖欠其一万余元工资的问题 |
4 |
灵山镇政府 |
6.关于环境卫生问题（共受理303件，占总办件量的4.31%）
环境卫生问题主要涉及生活垃圾、路面垃圾、四害消杀、垃圾清运等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美苑路美苑小区南边隔壁小巷内有一户人家经常将生活垃圾堆放在小巷里迟迟不处理的问题 |
10 |
区综合行政执法局 |
|
关于反映海口演丰高速路口往美兰墟方向有工地施工红土污染路面的问题 |
3 | |
|
关于上坡村二巷28号堆放很多石头导致老鼠滋生的问题 |
4 |
和平南街道办事处 |
|
关于灵山镇乐只村土地公下面有座垃圾山常年无人清理环境污染的问题 |
3 |
灵山镇政府 |
|
关于南大桥底下白坡里二路路口的垃圾投放点影响周围居民生活的问题 |
3 |
区环卫局 |
7.关于违建问题（共受理274件，占总办件量的3.9%）
违建问题主要涉及违章建筑、加盖房屋等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于反映美兰区山内一里69号违建的问题 |
9 |
区综合行政执法局 |
|
关于美兰区灵山镇东平村委会四队的村民陈育雄违建房屋的问题 |
8 | |
|
关于滨江温泉花园9栋B单元2203业主私自在楼道内安装铁门的问题 |
3 | |
|
关于美兰区新埠岛碧桂园海云府小区悦府4-02房业主私自扩建加盖房屋的问题 |
4 | |
|
关于海口市美兰区新埠社区土尾村161号（旧门牌54号）处有人占用集体土地砌墙的问题 |
7 |
新埠街道办事处 |
8.关于拆迁问题（共受理181件，占总办件量的2.58%）
拆迁问题主要涉及拆迁补偿、拆迁规划、土地征收等方面，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区灵山镇沙湖村村民未收到征地款项的问题 |
6 |
灵山镇政府 |
|
关于反映美兰区沙湖村填埋鱼塘不合理的问题 |
4 | |
|
关于后坡村土地上树木绿化被铲除需要镇政府补偿的问题 |
4 | |
|
关于美兰区灵山镇权拥西村外嫁女不给发放赔偿款的问题 |
4 | |
|
关于美兰区演丰镇演丰社区老街村村民被强制征收的问题 |
4 |
演丰镇政府 |
9.关于公共设施问题（共受理146件，占总办件量的2.08%）
公共设施问题主要涉及排水管道、路灯故障、道路坑洼、道路破损等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于村干部未给大致坡镇淋尾村居民接水管到家中导致无水饮用的问题 |
5 |
大致坡镇政府 |
|
关于反映文明二路一横巷有路灯损坏的问题 |
2 |
区市政维修管理中心 |
|
关于美兰区渡头村144号前面水沟堵塞一直没人处理的问题 |
3 | |
|
关于海榆大道112号绿地城六期润园小区西门道路长期坑洼的问题 |
2 |
灵山镇政府 |
|
关于美兰区灵山镇文西路路口和锦丰路两段路路面破损严重的问题 |
2 |
10.关于城乡建设问题（共受理144件，占总办件量的2.05%）
城乡建设问题主要涉及违法施工、报建、开发商、占道施工等问题，多次投诉的办件有：
|
工单标题 |
投诉次数 |
职责单位 |
|
关于美兰区道仁村旁的小溪目前由于施工导致水位暴涨的问题 |
17 |
灵山镇政府 |
|
关于投诉住建局给大兴东路20号（第十四小学）对面一家房子批建房屋的问题 |
6 |
区住建局 |
|
关于灵山绿地东郡小区开发商不作为的问题 |
3 |
区房屋征收服务中心 |
|
关于美兰区城管局私自批海府路49号355米长道路给拆迁公司占用道路施工不合理的问题 |
3 |
区综合行政执法局 |
|
关于三江农场不予审批报建宅基地的问题 |
3 |
三江镇政府 |
（四）办理比较好的办件
1.关于美兰区蓝天路名门广场华润万家超市空调外机产生噪音的问题
3月13日市民来电反映: 其是美兰区蓝天路名门广场小区北区住户，名门广场华润万家超市空调外机产生噪音，影响周边居民正常休息，请美兰区政府核实处理!
区生态环境局回复：接到市民投诉后，我局工作人员于3月14日11:30分赶到现场，经现场勘查及询问投诉人，该噪音来源于该商场的冷却塔皮带损坏发出的噪音。针对此情况，我局工作人员与商场负责人沟通，其商场工程部负责人表示之前小区物业已反映此问题，新皮带在运送路上，并承诺7天内修好。我局工作人员将跟踪后续情况。现场处理情况已告知投诉人，投诉人表示理解。
3月15日市民来电表扬该办件处理结果。
区生态环境局回复：谢谢市民的认可，这是我们的本职工作。
2.关于美兰区三江镇党委书记安排湖北返琼人员隔离19个小时未安排餐饮的问题
3月22日市民公众号反映：我们湖北赤壁市的许金海（手机号13700413676）等俩人，坐赤壁市的专车到长沙机场，乘坐飞机3月18日晚上11：45到海口美兰机场，被当地（值班领导海口市美兰区三江镇党委书记）的防控工作人员留置到机场候机大厅，今天（3月19日）下午转至一酒店大堂，直到当天晚上19：10决定集中在酒店隔离，接近19个小时没有提供餐饮及必要的帮助，为什么，他们还有人性吗？开始说要自费隔离，现在（3月19日19：10）又决定免费集中隔离14天（他们给的理由是乘坐了公共交通工具，不是包机，农民工拿什么包机）。中共中央政治局常务委员会3月18日召开的会议精神：低风险地区之间的人员和货物流动，必要的健康证明要做到全国互认，不得再设置障碍，不对人员采取隔离措施。在海南海口不管用吗？请美兰区政府核实处理！
三江镇政府回复：接到办件后，我镇及时响应处置。根据海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部发布《关于有序做好我省滞留在鄂人员返琼的通知》要求，针对3月11日及以后返琼被集中隔离的人员向所在单位、企业或村（居）委会报备登记同意接收后，转为居家隔离至14天满。不具备居家隔离条件的，由接收单位组织集中隔离。转为居家隔离人员按要求转为黄码管理。3月11日前返琼人员继续集中隔离至14天满。目前区指挥部正在调查其接收单位居家隔离条件，根据调查结果再进一步作出安排。针对群众提出未给饭吃的问题，我镇深表歉意，给其带来不便，恳请群众能够多多理解并支持疫情防控工作。在后续服务过程中，我镇政府将加强管理，提高服务。感谢您对我们的工作提出宝贵建议和意见。
3月25日群众来电表扬该办件处理结果。
三江镇政府回复：感谢群众来电表扬，我镇相关部门及工作人员会继续坚持努力做好热线工作，发挥绣花针、指挥棒、连心桥作用。及时解决群众反映的难题，谢谢。
3.关于咨询灵山镇东头村委会大甘村村民不让复工的问题
3月1日市民群众来电反映：其是在灵山镇东头村委会大甘村复工的负责人，其表示现村委会以及村书记都同意其回村内进行复工复产，但是有个别村民不同意，望工作人员可介入协调，请美兰区政府核实处理，谢谢。
灵山镇政府回复：根据市民群众反映的问题经我镇工作人员了解反馈:该单位负责人的工人每天早上到村里上班，晚上下班回家。村书记做调解后村民同意工人过来做好登记后可以进村复工，但不能每天出村，他们担心工人存在隐患。
3月12日市民群众来电表扬该办件处理结果。
灵山镇政府回复：已将感谢转达至村委会，感谢市民群众的来电。
（五）区热线成员单位热线办件情况通报
为了进一步提升我区热线办件质量和办件效率，提高市民对办件办理的满意度，区热线办对全区热线成员单位办件质量进行通报，具体情况如下表：
美兰区镇（街）3月份热线办件质量情况表
|
序号 |
单位名称 |
转办量 |
咨询类总量 |
即办量 |
按时办结 |
逾期 |
重复数 |
满意率 |
即办率 |
按时办结率 |
逾期率 |
重复率 |
|
1 |
海甸街道办事处 |
538 |
102 |
86 |
538 |
0 |
85 |
91.12% |
84.31% |
100% |
0% |
15.80% |
|
2 |
白龙街道办事处 |
479 |
89 |
76 |
479 |
0 |
71 |
86.21% |
85.39% |
100% |
0% |
14.82% |
|
3 |
灵山镇政府 |
477 |
64 |
42 |
477 |
0 |
108 |
92.68% |
65.63% |
100% |
0% |
22.64% |
|
4 |
人民街道办事处 |
421 |
65 |
59 |
421 |
0 |
54 |
89.17% |
90.77% |
100% |
0% |
12.83% |
|
5 |
海府街道办事处 |
301 |
72 |
67 |
301 |
0 |
61 |
85.19% |
93.06% |
100% |
0% |
20.27% |
|
6 |
蓝天街道办事处 |
258 |
73 |
66 |
258 |
0 |
47 |
89.23% |
90.41% |
100% |
0% |
18.22% |
|
7 |
白沙街道办事处 |
190 |
41 |
34 |
190 |
0 |
36 |
94.74% |
82.93% |
100% |
0% |
18.95% |
|
8 |
新埠街道办事处 |
188 |
29 |
22 |
188 |
0 |
39 |
91.25% |
75.86% |
100% |
0% |
20.74% |
|
9 |
三江镇政府 |
129 |
8 |
5 |
129 |
0 |
30 |
100% |
62.50% |
100% |
0% |
23.26% |
|
10 |
博爱街道办事处 |
128 |
22 |
20 |
128 |
0 |
15 |
96.77% |
90.91% |
100% |
0% |
11.72% |
|
11 |
演丰镇政府 |
105 |
21 |
17 |
105 |
0 |
14 |
88.89% |
80.95% |
100% |
0% |
13.33% |
|
12 |
和平南街道办事处 |
94 |
27 |
26 |
94 |
0 |
17 |
82.61% |
96.30% |
100% |
0% |
18.09% |
|
13 |
大致坡镇政府 |
62 |
9 |
6 |
62 |
0 |
17 |
100% |
66.67% |
100% |
0% |
27.42% |
美兰区区直单位3月份热线办件质量情况表
|
序号 |
单位名称 |
转办量 |
咨询类总量 |
即办量 |
按时办结 |
逾期 |
重复数 |
满意率 |
即办率 |
按时办结率 |
逾期率 |
重复率 |
|
1 |
区综合行政执法局 |
1980 |
38 |
35 |
1978 |
2 |
252 |
91.37% |
92.11% |
99.90% |
0.10% |
12.73% |
|
2 |
区卫健委 |
467 |
128 |
83 |
467 |
0 |
148 |
92.86% |
64.84% |
100% |
0% |
31.69% |
|
3 |
区劳动监察大队 |
332 |
66 |
63 |
332 |
0 |
98 |
83.87% |
95.45% |
100% |
0% |
29.52% |
|
4 |
区环卫局 |
174 |
1 |
1 |
174 |
0 |
1 |
83.33% |
100% |
100% |
0% |
0.57% |
|
5 |
区生态环境局 |
130 |
17 |
16 |
130 |
0 |
23 |
91.67% |
94.12% |
100% |
0% |
17.69% |
|
6 |
区教育局 |
103 |
79 |
45 |
103 |
0 |
6 |
100% |
56.96% |
100% |
0% |
5.83% |
|
7 |
区房屋征收服务中心 |
74 |
45 |
25 |
74 |
0 |
6 |
86.96% |
55.56% |
100% |
0% |
8.11% |
|
8 |
区市政维修管理中心 |
66 |
6 |
6 |
66 |
0 |
6 |
90.91% |
100% |
100% |
0% |
9.09% |
|
9 |
区住房保障中心 |
51 |
48 |
37 |
51 |
0 |
10 |
100%% |
77.08% |
100% |
0% |
19.61% |
注：按办件转办量多少排序，办件量小于50（含50）的热线成员单位不作通报。
四、窗口考勤
2020年3月份区政务服务大厅窗口单位工作人员整体上下班纪律较好，没有上班迟到、早退现象。
