按照区委办、区政府办《关于印发〈海口市美兰区2015年党风政风行风建设社会评价工作方案〉的通知》（美办发【2015】33号）的要求，我中心在开展评价活动过程中，认真梳理社会各界在开展活动中提出的意见和建议，并结合去年市党风政风行风建设社会评价工作明察暗访发现的问题，边查边改，深刻剖析原因，提出整改措施。现结合我中心实际，制定整改方案。

一、存在问题

（一）加强纪律作风整顿，进一步加强工作人员上班纪律的问题；

（二）加强信息公开工作，进一步充实中心政务网站信息的问题；

（三）进一步提高服务质量的问题。

二、整改措施

（一）加强纪律作风整顿，进一步加强工作人员上班纪律的问题

责任领导：王伟

责任人：刘绍文

完成时限：2015年全年

具体措施：建章立制，建立长效机制。研究制定《海口市美兰区政府服务中心值班制度》、《海口市美兰区政务服务大厅窗口工作人员管理暂行规定》。严禁工作人员上班时间吃零食、聊天、上网玩游戏、看电影炒股、购物等与工作无关的事情。以制度管人、管事。

（二）加强信息公开工作，进一步充实中心政务网站信息的问题

责任领导：王伟

责任人：李琦

完成时限：2015年全年

具体措施：

1.依法依规向社会公开各类事项信息，进一步规范公开的程序。

2.向管理和服务对象公开相关政策法规、办事流程、办理时限和办理结果。

（三）进一步提高服务质量的问题

责任领导：王伟

责任人：刘绍文

完成时限：2015年全年

具体措施：

1.树立为民服务观念, 继续以“优质、高效、便捷”为出发点和落脚点，制定出台了39项行政审批便民服务措施，进一步方便企业群众办事。

2.要求窗口每位工作人员上岗前签署《服务承诺书》，承诺书人手一份，派出单位一份，区政府服务中心一份，承诺书贴在办事窗口显眼处，接受群众监督，警醒自己行为规范。

3.印制一批窗口单位行政审批服务事项一次性告知单，放置在政务服务大厅显眼处，方便企业群众了解查询行政审批服务事项办理流程及相关材料，进一步方便企业群众办事。同时，严格要求窗口单位工作人员在办理企业和群众事项时要认真负责审核材料，对“不予受理”和“补正材料”要一次性告知，避免企业和群众办事重复多跑。

4.定期对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训，内强素质，外树形象，成为一个业务精通、行为得体的高素质窗口服务人员。

                                                                                                  海口市美兰区政府服务中心

                                             2015年6月23日