一、继续深入推进行政审批制度改革工作

1. 进一步精简规范行政审批服务事项并严格执行规范后的标准。续继积极配合相关部门对行政审批服务事项全面清理规范审批标准、优化审批流程、压缩审批时限、简化申报材料，并严格执行规范后的标准，提高行政效能。

2.进一步强化对行政审批服务的监管。严格按照“部门应进必进、事项应进必进”的原则，联合监察局、效能办，定期督察审批服务事项的受理和办理情况，严肃查处职能部门在审批事项办理过程中“两头受理，体外循环”等问题，实现所有相关部门、所有行政审批服务事项进驻中心受理、办理。

3.加快基层便民服务平台建设进度。在保证工作质量的前提下，督促施工方加快工程进度，按时保质完成工程。

   二、继续强化教育培训，提高窗口工作人员素质

一是定期对窗口工作人员进行业务系统操作及所必要的礼仪素质培训，做到“内强素质，外树形象”，成为一个业务精通、行为得体的高素质窗口服务人员；二是要建立窗口进驻工作人员的准入机制，严把人员素质关，并严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性；三是为进一步转变工作作风，提升服务水平，提高行政效能，优化办事环境。

 三、认真做好市12345政府热线及政务110的服务协调工作

认真受理、办理群众投诉，对投诉事项办结情况进行实时监控，强化行政投诉的监管和督办。

     四、持续深入抓好纪律作风整顿

要结合区委“马上就办、马上就改、从我做起”专项纪律作风效能整顿、提升活动及党风政风行风社会评价工作，进一步完善管理考核制度，加强对窗口工作人员考勤情况、服务质量、工作效率等方面的管理和督查。继续开展“服务之星”评选活动，创服务示范窗口，形成争先创优的良好氛围，为市民群众提供更加优质、高效的服务。

                                                           海口市美兰区政府服务中心

                                                                                   2015年6月23日