一、加强队伍建设

（一）加强中心工作人员政治理论学习

要通过采取个人自学与集中学习相结合的方式，认真学习党的十八大及十八届三中、四中全会精神及党的路线、方针、政策等政治理论知识；积极组织中心工作人员参加各类业务知识的培训，不断提高工作人员的综合素质；加强工作人员法律、法规、规章特别是《宪法》的学习，坚决维护宪法法律权威，不断增强法律意识和依法行政能力。

（二）建章立制，规范管理

要结合党的群众路线教育实践活动和“作风提升年”活动，继续完善各项内部管理工作制度，确保中心管理规范、高效运转。加强窗口工作人员日常管理考核，对窗口及其工作人员实行双重管理并以政府服务中心管理为主，在窗口工作期间的评优晋级以政府服务中心的考核为主。大力加强对窗口工作人员的教育和培训，努力提高窗口工作人员的政治业务素质和服务水平,造就一支政治过硬、服务优良的政务服务队伍。

（三）切实抓好在职党员到社区报到开展志愿服务群众活动

 紧紧围绕解决好“怎么下去”、“ 怎么服务”和“怎么管理”三个问题，做好组织动员、搭建服务平台、健全制度机制、确保活动常态长效。

二、   进一步巩固优化行政审批制度改革工作成果  

(一) 清理规范行政审批服务事项

按照《中共海口市委关于深入推进行政审批制度改革的决定》的要求，继续完善区、镇（街）和村（居）三级政府服务中心的行政审批服务事项清理、规范和编制《行政审批事项目录》等工作，对事项名称、事项编码、申报材料、办事流程、审批时限、收费标准、设立依据、实施机关等内容进行统一规范，提升服务水平，优化审批流程，提高审批效率。

（二）加强区、镇（街）、村（居）政府服务中心使用海口市行政审批系统

区、镇（街）、村（居）必须与党政办公内网连接并使用海口市行政审批系统受理办理事项及审批，实现行政审批过程规范化、网络化管理，实现行政审批过程的全程监控，提高办事效率，增加工作透明度。

（三）全面推行网上审批工作

在去年抓好区、镇（街）网上申报工作的基础上，争取3月底开放村（居）网上服务大厅，实施网上申报工作，实现网上申报工作全覆盖。

（四）加大逾期办件的催办督办力度

进一步完善监督投诉机制，专人负责投诉的受理、核实、反馈等工作。在各级政府服务中心公布投诉电话，接受群众的投诉和监督。同时通过电子监察监控系统对行政审批服务事项办件的即时监控及对窗口工作人员服务行为实行全过程实时监控，有效规范服务行为。

（五）进一步完善多级上下联动网上审批工作

在市审改办的统一部暑下，完善多级上下联动网上审批工作，加强监督检查上下联动网上审批工作的落实情况，确保上下联动网上审批工作有条不紊地运行，做到真正优化办事流程，缩短办件时限，提高审批效率，使广大群众在家门口真正享受到快捷、方便的政府服务。在全面实施“二代残疾人证”、“高齡老人长寿补贴”的基础上，今年全面实施 “再生育审批”四级上下联动审批工作。

（六）加强人员管理，确保多级上下联动网上审批工作有序开展

针对村（居）便民服务中心窗口工作人员年龄大、文化水平较低等突出问题，切实加强窗口工作人员电脑操作培训力度，同时，通过政府购买服务的方式，大力开发公益性岗位，招聘文化程度较高、熟悉电脑操作的人员，充实到村（居）便民服务代办点中，切实解决当前基层便民服务代办点系统操作人员缺乏的瓶颈问题，为全面实施多级上下联动网上审批工作提供人才和技术保障。

三、进一步加强政务中心大厅及门户网站管理工作

完善政务中心门户网站建设，充实信息量，进一步推进网上政务公开，让公众可通过中心政务公开实时查询业务办理的情况，实现行政审批事项的公开透明运行。

四、认真做好市12345政府热线及政务110的服务协调工作

认真受理、办理群众投诉，对投诉事项办结情况进行实时监控，强化行政投诉的监管和督办。

五、加强三级服务网点的建设

在区财政的支持下，今年主要抓好9个基层便民服务中心平台建设，配置办公设备，改善办公环境，不断提高便民服务效率和服务质量。