第一条为了加强我区“政务110”服务工作的管理和监督，规范服行为，提高办事效率，创建公平规范、高效廉洁的行政服务环境，特制定本规定。

第二条区“政务110”网络是区委、区人大、区政府组建的综合服务平台，区政务110服务中心（以下简称“服务中心”）是区委、区政府授权并承办全区政务诉求事项的中枢服务机构，依法履行全区政务诉求事项的服务管理工作。

第三条服务中心坚持“集中受理、分散办理，集中备案、分散督办”的指导思想，凡经服务中心受理的政务诉求事项，各承办单位必须定期办结，服务中心对政务诉求事项的服务实行动态管理。

第四条凡入驻“政务110”网络的各行政单位，必须设立本单位“政务110”服务站，并由专人负责。在接到服务中心送达的政务诉求事项后，必须即时进行审定，并根据本单位的职能情况，按照咨询件、可办件、非可办件进行分类处理。咨询件必须即时办结；可办件必须在承诺期限内办结，须报分管领导审批或会商办理的，要按规定程序执行，及时办结；非可办件，主办单位必须以书面或电话做出合理解释答复，否则将追究其责任。

第五条服务中心必须认真履行服务职责，定期通报情况。每季度组织召开一次入驻“政务110”网络的服务单位负责人会议，加强中心与各有关职能单位的联系，互通情况，及时协调和处理工作中出现的问题。

第六条区纪委、监察局负责监督检查服务中心工作人员和入驻“政务110”网络的服务单位的工作作风、工作效率、廉政建设情况，对不认真落实政务诉求事项的有关单位或主要责任人予以严肃查处。

第六条本办规定由区“政务110”领导小组办公室负责解释。

第七条本办规定自发布之日起执行。