根据《关于印发<关于集中开展信访维稳问题攻坚月活动的实施方案>的通知》（美办发〔2013〕57号）文件精神，我局高度重视，紧密配合，迎难而上，在攻坚月里对林维祝信访事项包案情况做了详细说明，回复网络信件4件，接待群众来访咨询119人次,电话咨询1421人次，处理突发案件2起，确保了人社工作顺利进行。现将具体情况总结如下：

　　一、工作措施

　　（一）领导重视，强力推动攻坚月活动。

　　1.成立领导小组。专门成立了以彭小艺局长为组长、各分管副局长为副组长、下属单位负责人为成员的信访维稳问题攻坚月活动领导小组，领导小组下设办公室，负责信访问题集中化解工作，办公室成员从各单位抽调。

　　2.动员部署，明确责任。在第一时间召开信访问题集中化解月活动动员大会，传达了文件精神，并专题研究信访问题化解活动有关事项，进一步明确了信访件的负责同志。集中化解当前信访突出问题，有效遏制群众进京非正常上访和赴省、去市集体上访的势头。

　　（二）深入细致，认真排查信访矛盾隐患。

　　1.反复筛查，分析信访形势。通过开展 “大排查、大走访、大下访”活动，听取辖区群众的诉求，了解群众的困难。经认真摸底调查，我局信访问题主要集中在工资福利、公开招聘、社会保险、劳动就业、劳动保障等方面。

　　2.深挖细排，重点清楚明了。在此次信访问题集中化解月活动中，我局认真总结了2009年至2012年的信访工作，最终确定相关信访隐患，为下一步工作指明了目标。同时安排下属单位负责人针对各自职责化解矛盾，力争把隐患化解在源头上。

　　3.严明纪律，建全化解机制。对排查出的重点隐患，我局要求各负责人明确处理时间，并适当加大包保密度，坚决不允许出现推诿扯皮现象，如果出现问题暂时化解不了，要跟踪办理，绝不出现有问题不化解、没人管局面。

　　（三）措施得力，全面化解信访突出问题。

　　1.明确承办责任，杜绝久拖不决。无论是对省、市、区领导交办的信访案件，还是日常企业及群众反映的问题，我局都对每一个信访问题的化解时限进行了明确，并安排专人调查落实，要求每天报告进展情况。

　　2.明确交办责任，杜绝推诿扯皮。对一些涉及多个单位和部门的疑难信访问题，我们按照 “谁主管、谁负责”的原则，明确分管领导和负责同志。由分管领导协调相关单位和部门，形成答复意见，答复信访人员，坚决杜绝推诿扯皮现象发生。

　　3.明确督办责任，杜绝交而不办。在活动期间，领导小组办公室努力做好交办和督办工作，避免因督查不到位，导致问题交而不办。通过加大不间断地跟踪督查力度，有力地强化了落实信访交办件的主观能动性。

　　二、存在问题

　　（一）信访维稳形势依旧严峻。随着群众维权意识的不断增强，信访问题层出不穷，且信访群众期望值较高，信访问题的处理难度越来越大。

　　（二）法制宣传工作力度不够。部分群众依法信访、依法维权的法制观念还比较淡薄，法制宣传工作力度需进一步加大。

　　三、下一步打算

　　（一）继续加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作。

　　（二）不断完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道。

　　（三）规范信访维稳工作，使矛盾纠纷排查调处工作常态化、制度化，形成矛盾纠纷排查处置的长效机制。

　　海口市美兰区人力资源和社会保障局

　　2013年7月31日