为了加强信息公开和信息服务工作，切实转变工作作风，进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，根据区委办公室、区人民政府办公室下发的《关于建立健全和落实机关效能建设十项制度的通知》和《美兰区政务公开和政务服务试点工作方案》的要求，结合本单位的实际，制定本制度。

　　第一条 本制度适用于街道全体工作人员。

　　第二条 服务承诺制是街道办特别是窗口部门，为改进工作作风，提高工作效能，向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体和公告等形式向社会公开、接受监督。

　　第三条 落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民与效能的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,简化办事程序、缩短办事时限、提高办事效率、提供优质服务，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

　　第四条 各项行政审批项目(包括行政许可项目和非行政许可审批项目),应按照行政审批事项的有关规定公开资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准。其他的服务项目也要根据办理内容、办事程序和办事时限,提出服务程序和时限承诺。

　　第五条 凡实施行政审批的行政单位以及向社会提供服务项目的部门,要向社会和公众公示本部门的具体职能和服务项目,让公众了解本部门的职能状况。

　　第六条 各部门要在制定明确的服务标准的基础上,以印发办事指南等多种形式,公开与各项行政审批项目相关的政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果,提高工作的透明度。

　　第七条 各部门要对服务对象申请办理的事项，在确保工作质量的前提下，对办理时限、服务质量作出承诺。服务承诺必须践行，违诺应予以相应的处理或处罚。

　　第八条 各部门要对工作人员的服务行为进行规范，改进作风，优化服务。在接待办事和来访中，做到仪表庄重、举止文明、热情主动、服务到位。

　　第九条 各部门工作人员在办事过程中，应做到勤政廉洁、秉公办事，不推诿扯皮，不弄虚作假，不吃拿卡要，不以权谋私，不故意刁难。

　　第十条 各部门应履行八项工作承诺:

　　（一）不让来办事的人在我这里受冷落

　　（二）不让工作的事项在我这里积压延误

　　（三）不让工作的差错在我这里发生

　　（四）不让工作的机密在我这里泄露

　　（五）不让影响团结的言行在我身上出现

　　（六）不让违纪违法的行为在我身上发生

　　（七）不让机关的形象因我受到影响

　　（八）不让群众的利益因我受到侵害

　　第十一条 各部门要建立健全服务承诺制的投诉与监督，完善投诉渠道，投诉程序和监督机制。对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。

　　第十二条 对不遵守服务承诺制，造成不良影响的相关工作人员，视情节轻重给予相应处理。

　　第十三条 本制度自印发之日起施行。

　　2012年5月11日